Analista de atendimento sênior

Nio; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para gerenciar as operações de atendimento ao cliente, focando na qualidade e eficiência dos serviços. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento, habilidades analíticas e formação em áreas como Administração ou Estatística. Benefícios incluem assistência médica, vale alimentação e flexibilidade de horário.

Serviços

Vale Alimentação e/ou Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Previdência Privada

Programa de participação nos resultados (PPR)

Auxílio Farmácia

Auxílio creche

Flexibilidade de horário

Clube de Vantagens V.tal

Licença maternidade estendida (6 meses)

Licença paternidade estendida (20 dias)

Responsabilidades

• Gerenciar operações de atendimento e garantir performance e KPIs.
• Desenhar processos e jornadas eficientes no atendimento.
• Implementar inovações tecnológicas para melhorar canais de atendimento.
• Acompanhar a qualidade na jornada do cliente.
• Transformar motivos de contato em insights para melhorias.
• Gerenciar ocorrências nas operações e garantir rápida resolução.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Excel avançado

Metodologias ágeis

Ferramentas de visualização

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Estatística

Áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Atuará na área de Relacionamento com clientes na operação de SAC Ouvidoria, Procon, Reclame aqui, Anatel e Backoffice e responsável por gestão das operações de atendimentos especializados, desde a gestão do parceiro de atendimento a controle de produtividade, indicadores operacionais e de negócios, qualidade e controle de custos da área. Responsáveis por entender e resolver os problemas, diagnosticar a causa raiz e impulsionar ações de melhoria na experiência do cliente e redução de Rate.

Main responsibilities

• Gerenciar as operações de Atendimento das empresas prestadoras de serviços garantindo sua performance e KPIs de Negócio;
• Desenhar processos e jornadas eficientes na jornada de Atendimento do canal
• Trazer inovações tecnológicas que possam evoluir os canais de atendimento, com foco em redução do atrito, redução de custos e aumento de satisfação dos clientes
• Garantir a qualidade na jornada do cliente no atendimento, acompanhando continuamente a performance qualitativa operacional e de comportamento de processos, através de ferramentas e indicadores que suportem a qualidade percebida pelo cliente.
• Transformar os motivos de contatos com o call center em voz do cliente, gerando os insumos necessários que indiquem as principais dores e que suportem a definição de estratégias e modelos para a melhoria contínua.
• Retroalimentar a companhia de seus gaps (produtos, serviços e processos) na ótica do cliente, reverberando as “dores” do cliente sentidas no atendimento e propor novas soluções.
• Avaliar e gerar insumos que suportem diagnóstico e ações para os resultados a partir de dados operacionais;
• Ser agente da retroalimentação do call center e dos clientes em relação a processos, políticas e estratégias para as demais áreas da Companhia;
• Gerenciar ocorrências nas operações para garantir a rápida resolução dos problemas, minimizando o impacto para os clientes que acessam o atendimento humano.
• Manipulação de dados, desenvolvimento de processos analíticos e geração dados e análises personalizadas;
• Gestão de Análises de causas e Diagnósticos (Realização de análises bases / enriquecimentos e estudos adhoc);
• Suporte demandas Projetos;
• Implantação e acompanhamento de projetos operacionais;
• Construção de Materiais Gerenciais;

Requirements and skills

• Ter experiência na área de atendimento ao cliente Ouvidoria
• Graduação Completa em Administração, Estatística, ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, análise de dados, cruzamento de dados) e alta capacidade de realizar análises de bases, gerando insights de negócios
• Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:
• Experiência com metodologias ágeis
• Conhecimento em ferramentas de visualização, como Power BI ou Tableau.

Additional information

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)