Analista de Atendimento Remoto II

CTC; Brasília; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de tecnologia está em busca de um profissional para atuar no atendimento de 1º nível em TI. O candidato ideal deve ter ensino superior em Tecnologia, certificação em ITIL e experiência sólida em suporte técnico. Este cargo é crucial para garantir a continuidade dos serviços de TI, oferecendo suporte remoto eficiente e de qualidade aos usuários. Venha fazer parte de uma equipe inovadora e dinâmica, que valoriza o desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em manutenção, configuração e atendimento em Service Desk.
• Capacidade para atuar como ponto único de contato em TI.
• Habilidade para esclarecer dúvidas e orientar usuários.

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato entre usuários e provedores de TI.
• Prestar atendimento remoto de 1º nível via telefone e e-mail.
• Executar intervenções remotas para diagnósticos e atualizações de software.

Conhecimentos

Manutenção de hardware

Configuração de software

Suporte técnico

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia ou áreas correlatas

Certificação ITIL Foundation V3

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e Atribuições:

• Atuar como ponto único de contato entre usuários e provedores internos/externos de TI;
• Registrar, classificar, priorizar, analisar e solucionar solicitações de forma adequada;
• Prestar atendimento remoto de 1º nível via telefone, e-mail ou sistema de chamados;
• Esclarecer dúvidas e orientar usuários sobre os serviços de TI;
• Responder pedidos de informação sobre o andamento de solicitações;
• Executar intervenções remotas em estações de trabalho para diagnóstico, instalação, configuração e atualizações de softwares e serviços;
• Realizar requisições de serviço conforme padrões e procedimentos estabelecidos;
• Coletar informações adicionais dos usuários sempre que necessário;
• Executar outras atividades relacionadas ao atendimento de 1º nível.
  
  

Requisitos e Qualificações:

• Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas;
• Certificação ou treinamento em ITIL Foundation V3 (ou superior);
• Experiência mínima de 3 anos em:
• Manutenção e configuração de hardware e software;
• Aplicativos de escritório (automação);
• Atendimento em Service Desk ou Suporte Técnico (TI).
  

Horário de Trabalho:

• Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h