Analista de atendimento remoto exclusiva pcd

Netvagas; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um profissional para atuar como suporte técnico. O candidato ideal deve ter formação superior e pelo menos 3 anos de experiência em manutenção de hardware e software, além de habilidades em atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente dinâmico e benefícios como assistência médica e odontológica, vale transporte e vale refeição.

Serviços

Assistência Médica Unimed

Assistência Odontológica MetLife

Vale transporte

Seguro de vida

Vale Refeição ou Alimentação Alelo

Qualificações

• Atuação mínima de 3 anos em suporte técnico ou Service Desk.
• Experiência com manutenção e configuração de hardware e software.
• Conhecimento em ambientes corporativos de médio/grande porte.

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contacto entre utilizadores e prestadores de serviços.
• Realizar atendimento remoto de primeiro nível via telefone e e-mail.
• Executar intervenções remotas em estações de trabalho.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Formação académica

Curso superior completo

Ferramentas

GLPI

OTRS

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Atuar como ponto único de contacto entre os utilizadores e os prestadores de serviços de TI (internos e externos).

Receber, registar, classificar, priorizar, analisar e solucionar solicitações de utilizadores.

Realizar atendimento remoto de primeiro nível via telefone, e-mail ou sistema de gerenciamento de serviços (ITSM), conforme SLA.

Esclarecer dúvidas e orientar os utilizadores quanto ao uso dos serviços de TI.

Informar os utilizadores sobre o andamento de suas solicitações.

Executar intervenções remotas em estações de trabalho para diagnóstico, configuração, instalação e atualização de software e hardware.

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contacto entre os utilizadores e os prestadores de serviços de TI (internos e externos).
• Receber, registar, classificar, priorizar, analisar e solucionar solicitações de utilizadores.
• Realizar atendimento remoto de primeiro nível via telefone, e-mail ou sistema de gerenciamento de serviços (ITSM), conforme SLA.
• Esclarecer dúvidas e orientar os utilizadores quanto ao uso dos serviços de TI.
• Informar os utilizadores sobre o andamento de suas solicitações.
• Executar intervenções remotas em estações de trabalho para diagnóstico, configuração, instalação e atualização de software e hardware.

O que buscamos?

• Curso superior completo.
• Atuação mínima de 3 anos com manutenção e configuração de hardware, software básico, aplicativos de escritório, ou atuação em Service Desk/Suporte Técnico.

Diferenciais

• Boa comunicação e empatia no atendimento ao utilizador.
• Experiência com ferramentas ITSM (como GLPI, OTRS, ServiceNow).
• Conhecimento prático em ambientes corporativos de médio/grande porte.

Conhecimento e Habilidades

• Atuar nas requisições de serviço seguindo os procedimentos definidos.
• Fazer contato proativo com utilizadores para obter informações adicionais, sempre que necessário.
• Executar outras atividades típicas de Atendimento de 1º Nível.

Benefícios

• Assistência Médica Unimed
• Assistência Odontológica MetLife
• Vale transporte
• Seguro de vida
• Vale Refeição ou Alimentação Alelo