Analista de Atendimento Pleno (Híbrido SP)

VML Enterprise Solutions; São Paulo; Hybrid; BRL 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

A VML Enterprise Solutions procura um(a) Analista de Atendimento Pleno para atuar na gestão de demandas e filas do time de criação, garantindo o alinhamento dos briefings e o relacionamento com clientes.

Você será responsável pelo acompanhamento de prazos, entregas e pela melhoria da eficiência operacional, contribuindo para a qualidade dos resultados e a satisfação dos clientes. A posição é hybrid, com atuação em São Paulo.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento, preferencialmente em agências de publicidade ou comunicação.
• Gestão de demandas e acompanhamento de projetos ou fluxos de criação.
• Boa comunicação, organização e agilidade.
• Jogo de cintura para lidar com diferentes demandas, prioridades e situações do dia a dia.
• Perfil proativo, colaborativo e com facilidade para relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Gerenciar demandas e filas de trabalho do time de criação, priorizando atividades conforme prazos e necessidades da operação;
• Receber, organizar e acompanhar briefings, garantindo o alinhamento das informações com as equipes envolvidas;
• Atuar no relacionamento com clientes, realizando alinhamentos e acompanhando solicitações;
• Monitorar prazos, entregas e andamento das demandas, identificando possíveis gargalos e apoiando a resolução de problemas;
• Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, garantindo o fluxo adequado de informações;
• Contribuir para a organização e eficiência dos processos da operação.

Skills

Experiência em atendimento

Gestão de demandas

Boa comunicação

Organização

Agilidade

Jogo de cintura

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Job description

Who We Are

WPP Enterprise Solutions designs, builds, and operates the growth systems that competitive businesses rely on. In a world where Al is reshaping how companies drive growth, we lead clients in business transformation and marketing modernization, connecting strategy directly to execution. Our 12,000 experts in engineering and platforms, commerce, consulting, content transformation, CRM, and CX work within a unified global operating unit across 40+ markets. WPP Enterprise Solutions works alongside best-in-class partners including Adobe, AWS, Braze, Google, Microsoft, Salesforce, and Shopify, as well as innovators in AI, to deliver growth solutions tailored to the needs of our clients’ businesses. VML, part of WPP, supports WPP Enterprise Solutions by helping brands activate transformation through creativity and experience.

Who We Are

WPP Enterprise Solutions designs, builds, and operates the growth systems that competitive businesses rely on. In a world where Al is reshaping how companies drive growth, we lead clients in business transformation and marketing modernization, connecting strategy directly to execution. Our 12,000 experts in engineering and platforms, commerce, consulting, content transformation, CRM, and CX work within a unified global operating unit across 40+ markets. WPP Enterprise Solutions works alongside best-in-class partners including Adobe, AWS, Braze, Google, Microsoft, Salesforce, and Shopify, as well as innovators in AI, to deliver growth solutions tailored to the needs of our clients’ businesses. VML, part of WPP, supports WPP Enterprise Solutions by helping brands activate transformation through creativity and experience.

Analista de Atendimento Pleno

Modelo de trabalho: Híbrido | São Paulo – SP

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Analista de Atendimento Pleno para atuar na gestão de demandas e filas do time de criação, garantindo a organização dos fluxos de trabalho, o alinhamento dos briefings e o relacionamento com clientes. Será responsável pelo acompanhamento das demandas, prazos e entregas, contribuindo para a eficiência da operação e a qualidade dos resultados.

Principais responsabilidades

• Gerenciar demandas e filas de trabalho do time de criação, priorizando atividades conforme prazos e necessidades da operação;
• Receber, organizar e acompanhar briefings, garantindo o alinhamento das informações com as equipes envolvidas;
• Atuar no relacionamento com clientes, realizando alinhamentos e acompanhando solicitações;
• Monitorar prazos, entregas e andamento das demandas, identificando possíveis gargalos e apoiando a resolução de problemas;
• Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, garantindo o fluxo adequado de informações;
• Contribuir para a organização e eficiência dos processos da operação.

Requisitos e competências

• Experiência prévia com atendimento, preferencialmente em agências de publicidade ou comunicação;
• Vivência com gestão de demandas e acompanhamento de projetos ou fluxos de criação;
• Boa comunicação, organização e agilidade;
• Jogo de cintura para lidar com diferentes demandas, prioridades e situações do dia a dia;
• Perfil proativo, colaborativo e com facilidade para relacionamento interpessoal.

Na VML, estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho totalmente inclusivo que seja gratificante e que impulsione a carreira. Acreditamos na criação de um ambiente de trabalho dinâmico que valorize a diversidade e a inclusão e nos esforçamos para recrutar uma lista diversificada de candidatos para nos ajudar a atingir esse objetivo. Teremos o prazer de fornecer adaptações razoáveis a pessoas com deficiência que necessitem de uma adaptação para usar ou acessar o site de carreiras da VML ou para participar plenamente do processo de candidatura. Caso necessite de uma adaptação para concluir a sua candidatura ou outro aspeto do nosso processo de recrutamento devido a uma deficiência, entre em contato com o nosso departamento de Recursos Humanos ou envie um e-mail para (contato de RH) para solicitar uma adaptação.

About WPP

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