Analista de Atendimento - Pleno

Mellro; Serra; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup em crescimento busca um(a) Analista de Atendimento - Pleno para oferecer um atendimento ágil e eficiente, garantindo a melhor experiência para o cliente. O candidato ideal deve ser proativo, comunicativo e focado em soluções, com conhecimento em locação de imóveis e ferramentas de atendimento.

Serviços

Day off

Qualificações

• Conhecimento básico sobre locação de imóveis.
• Experiência com fluxos de atendimento e resolução de conflitos.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento omnichannel.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat e WhatsApp.
• Registrar e acompanhar atendimentos via CRM.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a resolução no primeiro contato.

Conhecimentos

Comunicação clara e empática

Proatividade na resolução de problemas

Organização e atenção a detalhes

Resiliência

Visão de Customer Centricity

Ferramentas

CRM (ex: Zendesk, Hubspot)

Pacote Office

Ferramentas Google

Descrição da oferta de emprego

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1 day ago Be among the first 25 applicants

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MELLRO

Tecnologia e Desenvolvimento | Curitiba, PR

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Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento proativo(a), comunicativo(a) e focado(a) em soluções. Será responsável por oferecer um atendimento ágil e eficiente, garantindo a melhor experiência para o cliente e contribuindo para a fidelização e satisfação contínua.

Analista de Atendimento - Pleno

MELLRO | Analista Pleno | Remoto | Curitiba | MEL000028

Vaga publicada em 14/05/2025

Português (Fluente/Nativo)

Remoto - PJ

Principais responsabilidades

• Atendimento ao cliente (inquilino, corretor e imobiliária);
• Prestar suporte por canais como telefone, e-mail, chat e WhatsApp;
• Esclarecer dúvidas sobre garantias locatícias, boletos, inadimplência, cobertura da garantia e processos em andamento;
• Registrar e acompanhar atendimentos via CRM;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a resolução no primeiro contato sempre que possível (FCR);
• Mediação de conflitos;
• Atuar de forma empática e imparcial na mediação de divergências entre inquilino, corretor e imobiliária;
• Encaminhar solicitações para áreas responsáveis (Comercial, administrativo, financeiro e felicidade do cliente);
• Relacionamento com o cliente e experiência do usuário;
• Colaboração ativa na revisão e atualização de conteúdos e fluxos operacionais.

Requisitos técnicos

• Conhecimento básico sobre locação de imóveis;
• Noções sobre o funcionamento de uma garantidora de pagamento;
• Familiaridade com CRM (ex: Zendesk, Hubspot, preferencialmente de RD Station);
• Pacote Office e ferramentas Google (forms, Docs, etc.);
• Experiência com fluxos de atendimento e resolução de conflitos;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento omnichannel (e-mail, chat, telefone, WhatsApp).

Perfil comportamental

• Comunicação clara e empática;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Organização e atenção a detalhes;
• Resiliência para lidar com situações de pressão;
• Capacidade de manter um bom relacionamento com inquilinos, proprietários e imobiliárias;
• Visão de Customer Centricity (foco na experiência do cliente);
• Colaborativo, com olhar analítico e iniciativa para sugerir melhorias nos scripts de atendimento e nos fluxos internos;
• Interesse genuíno em melhorar a experiência do cliente, tornando o atendimento mais fluido e humanizado.

Benefícios

• Day off