Analista de Atendimento Nível 2 - Pós-vendas | Auto

Creditas; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das líderes em serviços financeiros na América Latina busca um Analista no time de Resolutions Ops em São Paulo. O profissional será responsável por resolver demandas críticas do pós-venda, manter contato com clientes e intermediar soluções entre áreas. Valorizamos a diversidade e oferecemos um ambiente inclusivo, além de diversos benefícios como plano de saúde, seguro de vida e uma cultura que promove a melhoria contínua.

Serviços

Seguro de Vida Coletivo

Plano de Saúde (Alice)

Plano Odontológico (SulAmérica)

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Universidade Corporativa (Academy)

Wellz: Sessões gratuitas com especialistas de psicologia 100% online

Vale-Transporte

Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card)

Licença Parental: 6 meses para a pessoa gestante

Qualificações

• Experiência profissional com atendimento nível 2 e backoffice.
• Vivência com demandas de pós-venda e contato com stakeholders internos.
• Capacidade de desenvolver relacionamento e atuar de forma coletiva.

Responsabilidades

• Analisar e resolver tickets de pós-venda de alta complexidade.
• Realizar investigações operacionais em processos com inconsistências.
• Contribuir para melhoria de processos a partir da identificação de falhas.

Conhecimentos

Análise crítica

Organização

Gestão de múltiplos tickets

Comunicação em português

Desenvolvimento de relacionamentos interpessoais

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

A Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que a partir da casa, carro e salário oferece empréstimos, seguros e investimentos. Com 12 anos de atuação, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões. Por meio da sua tecnologia proprietária oferece produtos como o empréstimo com garantia de automóvel ou imóvel, o consignado privado, benefícios corporativos e seguros. A Creditas já ultrapassou a marca de 13 milhões de solicitações de crédito, um valuation de US$3,5 bilhões e mais de 40 emissões no mercado de capitais (FIDCs, CRIs e FIIs).

Nosso time de Resolutions Ops:

O time de Resolutions é responsável por resolver demandas críticas e complexas do pós-venda, atuando em investigações operacionais e na intermediação com diferentes áreas para garantir uma solução eficiente às pessoas clientes.

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• Analisar e resolver tickets de pós-venda (nível 2) com alta complexidade;
• Realizar investigações operacionais em processos ou entregas com inconsistência;
• Atuar preventivamente em casos com risco de acionamento de ouvidoria ou exposição crítica;
• Manter contato direto com clientes, quando necessário, para esclarecimentos ou finalizações de casos;
• Intermediar tratativas com áreas internas e garantir retorno estruturado ao cliente final;
• Fazer a gestão da carteira de tickets, com priorização e acompanhamento até a resolução;
• Contribuir para melhoria de processos a partir da identificação de falhas recorrentes.

Precisamos de alguém com:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência profissional comprovada com atendimento nível 2, backoffice ou resolução de casos complexo;
• Vivência com demandas de pós-venda e contato com stakeholders internos (Customer Experience, Negociação, Financeiro, etc.);
• Capacidade de análise crítica para investigação de causa raiz;
• Organização e gestão de múltiplos tickets simultâneos
• Excelente português na escrita e comunicação;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de desenvolver bons relacionamentos interpessoais e atuar de forma coletiva e autônoma;
• Agilidade, resiliência e capacidade para trabalhar sob pressão;
• Visão analítica e busca por melhoria contínua dos processos;
• Raciocínio rápido e proativo para entender e resolver problemas;
• Disponibilidade para trabalhar de forma híbrida mensalmente no escritório localizado no Morumbi (estação CPTM), em São Paulo/São Paulo.

Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.

Conheça nossos benefícios:

• Seguro de Vida Coletivo;
• Plano de Saúde (Alice);
• Plano Odontológico (SulAmérica);
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Universidade Corporativa (Academy);
• Wellz: Sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online;
• Wellhub: Acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
• Dayoff de aniversário;
• Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
• Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
• Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
• Modelo de trabalho: presencial, remoto ou híbrido, de acordo com as possibilidades de sua função;
• Vale-Transporte, bicicletário gratuito ou estacionamento conveniado;
• Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
• Convênio farmácia;
• Antecipação salarial.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças, elas nos tornam mais fortes.

Promover a diversidade impacta positivamente a jornada de cada cliente. Desenvolvemos nossa flexibilidade cognitiva para resolver problemas, gerar valor e criar soluções mais inovadoras.

Para valorizar as diferenças na prática, focamos em três pilares:

Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia, trabalhando para garantir na Tripulação a representatividade da sociedade onde vivemos.

Equidade: Temos o compromisso de garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas.

Inclusão: Promovemos um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas se sintam respeitadas, acolhidas e pertencentes à Nave.