Analista de Atendimento Júnior (Suporte)

Exact Sales; Florianópolis; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em vendas busca um Analista de Atendimento Júnior para atuar em Florianópolis. O profissional será responsável pelo suporte ao cliente, garantindo uma experiência positiva e resolutiva. A posição requer habilidades interpessoais, empatia e uma abordagem proativa. O trabalho é híbrido, oferecendo flexibilidade ao colaborador.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente nas áreas de suporte ou experiência do cliente.
• Facilidade com tecnologia e familiaridade com ferramentas do Google.
• Conhecimento em análise de dados é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender clientes de forma acolhedora e resolver demandas.
• Realizar follow-ups das resoluções para assegurar satisfação.
• Propor melhorias em ferramentas e processos de atendimento.

Conhecimentos

Boa comunicação

Escuta ativa

Empatia

Inteligência emocional

Resiliência

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

Movidesk

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento Júnior (Suporte)

Híbrido - Florianópolis, SC

Somos a Exact Sales, e estamos moldando o futuro em vendas!

Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de 15.000 usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o Exact Spotter. Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais promissoras até os gigantes de seus setores. Nossa cultura foi construída coletivamente e continua a se expandir por todo o nosso ecossistema de equipes comerciais, empresas clientes, fornecedores e parceiros. Desde o ano passado somos parte da RD Station — sendo a maior aquisição da história da empresa.

Junte-se à construção de uma ferramenta que capacita nossos clientes a padronizar e melhorar o desempenho de seus times de prospecção, com ferramentas como workflow, cadência de e-mails, máquina de aprendizado para qualificação, sequenciamento de agenda, consulta de rotas, business analytics e muito mais. Empáticos com as pessoas e duros com as metas.

Como Analista de Atendimento Júnior seu desafio será atender as demandas reativas dos nossos clientes oriundas dos nossos canais de contato de forma caridosa, empática e assertiva a fim de manter a experiência do cliente positiva, transformando problema em solução, potencializando o engajamento do cliente e gerando valor e resultados!

• Atender clientes de forma acolhedora nas demandas de informação, solicitação, problemas e sugestões;
• Encaminhar demandas para os níveis e áreas de apoio conforme direcionamento dos processos;
• Realizar follow-ups das resoluções das demandas para garantir cumprimento de prazos e a plena satisfação e excelência na qualidade do atendimento;
• Registrar com atenção e qualidade os motivos de atendimento na ferramenta de gestão;
• Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;
• Participação em treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação;
• Criação de conteúdos para Central de Ajuda.

Requisitos necessários:

• Ensino médio completo;
• Possuir facilidade com tecnologia e familiaridade com ferramentas do Google;
• Experiência em atendimento ao cliente nas áreas de suporte ou experiência do cliente;
• Boa comunicação e escuta ativa;
• Empatia e inteligência emocional;
• Resiliência e trabalho em equipe.

Não é obrigatório, mas você vai se destacar se também tiver:

• Conhecimento em análise de dados;
• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Movidesk, Freshdesk);
• Experiência em atendimento ao clientes nas áreas de suporte em empresas de tecnologia modelo SaaS;
• Conhecimento em CRM (RD Station);
• Conhecimento com pré-vendas;
• Contato prévio com o Exact Spotter.

Modelo de trabalho:

• Home office, atuando 1x ao mês presencial.
• 40 horas semanais (segunda a sexta, das 08h às 17h30) - Regime CLT.

Sobre a nossa sede

Nossas oportunidades presenciais são em nossa sede em Florianópolis-SC. Compartilhamos o espaço com a RD Station em um escritório confortável ao lado do Floripa Shopping.

Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade , descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

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Essa oportunidade é para atuação Home office, atuando 1x ao mês presencial.Você possui disponibilidade para trabalhar 1 dia no mês no nosso escritório em Florianópolis? * Select...

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Conte pra gente mais detalhes da sua deficiência, para fazermos um processo mais inclusivo para você!

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Na RD temos o compromisso de promover um ambiente diverso, inclusivo e seguro para todas as pessoas em todos os momentos, inclusive no processo seletivo.

Para que possamos potencializar nossos esforços nesse sentido, pedimos que você compartilhe algumas informações sobre marcadores de diversidade. Esses dados serão tratados com confidencialidade e usados apenas para métricas e melhorias internas de processo. Todas as pessoas candidatas que preencherem aos requisitos da posição serão consideradas no processo seletivo. Se você não se sentir confortável em compartilhar alguma das informações abaixo isso não afetará em nada a sua candidatura.

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Sinalize se você se identifica parte da comunidade LGBTQIA+ * Select...

Você possui experiência prévia trabalhando com atendimento de suporte ao cliente em empresas de tecnologia? * Select...

Nas suas experiências de suporte ao cliente, o atendimento foi realizado em multicanais? * Select...

Você possui vivência atuando com atendimentos simultâneos (mais de um atendimento ao mesmo tempo) e/ou instantâneos (em tempo real)? * Select...

Por favor, exemplifique como é o seu atendimento, incluindo: a) quais as dúvidas mais comuns atendidas na sua rotina e b) média da quantidade de atendimentos (tickets e/ou chats) resolvidos por dia. *

Ao se aplicar nesta posição, você está de acordo com nosso Aviso de Privacidade para Candidatos. * Select...