Analista de Atendimento Júnior

Experian Group; São Carlos; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Experian Group está buscando um profissional para a área de Atendimento a Clientes B2B. O foco será garantir a melhor experiência ao cliente, solucionando problemas e promovendo melhorias nos processos. Este papel é essencial para a satisfação do cliente e envolverá contato direto com execuções de vendas e áreas internas, a fim de assegurar um atendimento excepcional. Procuramos alguém com forte perfil de proatividade, empatia e habilidades de resolução de problemas.

Qualificações

• Conhecimento em NPS/CSAT e métricas de satisfação do cliente.
• Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo.
• Capacidade de inter interpretar e traduzir solicitações.

Responsabilidades

• Solução das demandas recebidas via canais de comunicação.
• Relacionamento com Executivos de Vendas, priorizando solicitações.
• Identificar e propor melhorias nos processos.

Conhecimentos

Proatividade

Empatia

Perfil solucionador de problemas

Foco no cliente

Formação académica

Nível superior completo ou cursando

Ferramentas

Microsoft Outlook

Microsoft Excel

Zendesk

Sales Force

Descrição da oferta de emprego

Área: B2B Sales Services

Subárea: Atendimento Large

Responsável pela resolução de problemas relatados pelos clientes em toda a sua jornada sempre no menor tempo possível. Será também um agente promotor de melhorias em processos internos que gerem maior satisfação e valor agregado ao cliente, atuando junto às áreas internas de CX para traduzir a voz do cliente em ações internas que tragam uma experiência incrível, reduzindo o número de acionamentos e comprovando a satisfação por meio de pesquisas CSAT (Customer Satisfaction), NPS (Net Promoter Score) e outras.

Quais serão suas principais entregas?

· Solução das demandas recebidas via canais de comunicação;

· Relacionamento com os Executivos de Vendas (EV), priorizando as solicitações de acordo com o grau de urgência;

· Identificar e propor melhoras no processo que causem impactos positivos para a satisfação do cliente;

· Envolvimento, negociação e parceria com as áreas internas que apoiam na solução dos problemas;

· Reuniões com clientes com foco de resolver os problemas e apresentar as funcionalidades da solução, identificando oportunidades para que o time comercial trabalhe com a rentabilização (incremento de receita) de contratos;

· Apresentação das principais ações e seus resultados para o seu gestor imediato, dando visibilidade das oportunidades em processos e propondo fluxos mais eficientes e menos burocráticos.

Como será o seu diaadia?

A rotina diária será focada em garantir a melhor experiência no relacionamento com o cliente. Mais do que apenas resolver o problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar acionamentos e garantir que quando houver um acionamento, a condução seja incrível. Espera-se uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada, sendo sempre resolutivo na primeira interação.

A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam – proatividade.

O trabalho contempla:

· Regularização do acesso às soluções Serasa Experian, habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita;

· Sanar dúvidas sobre as soluções, direcionando o cliente de acordo com os processos internos;

· Avaliação de problemas sistêmicos reportados e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de tecnologia;

· Avaliação, contestação e ajustes sistêmicos de temas financeiros e quando necessário direcionamento para time técnico;

· Responder de forma coerente e assertiva o contato dos clientes, garantindo a compreensão tanto na forma escrita quanto falada, atuando de forma educada e empática, alinhado aos pilares comportamentais da Experian;

· Entrar em contato com o cliente, executivo de vendas e áreas técnicas para entendimento e resolução dos casos e propostas de alteração de processos;

· Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.

· Além de ter contato com vários sistemas para o atendimento.

About Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Experience and Skills

Qualificações

• Nível superior completo ou cursando;
• Conhecimento de NPS/CSAT e métricas de satisfação do cliente;
• Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
• Familiaridade com a execução de cálculos básicos sobre o ajuste/correção de uma fatura;
• Capacidade de Interpretação de texto e tradução da solicitação;
• Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa, respeitando a ortografia e gramática;
• Conhecimento sobre o manuseio do Microsoft Outlook;
• Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo);
• Desejável: conhecimento sobre Zendesk e Sales Force.

Habilidades:

• Proatividade;
• Empatia;
• Perfil solucionador de problemas;
• Foco no cliente;
• Atendimento de B2B (Empresas).

Additional Information

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação!

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