Analista de Atendimento Júnior

Experian; São Carlos; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e líder em soluções de inteligência busca um profissional dedicado para garantir a melhor experiência ao cliente. Nesta função, você será responsável por resolver problemas relatados pelos clientes e promover melhorias nos processos internos. Com foco em agilidade e qualidade, você colaborará com diversas áreas para transformar a voz do cliente em ações concretas. Se você é proativo, empático e tem experiência em atendimento B2B, essa é a oportunidade perfeita para fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e promove a inclusão.

Qualificações

• Graduação em andamento ou concluída.
• Conhecimento em métricas de satisfação como NPS e CSAT.
• Boa comunicação escrita e verbal em português.

Responsabilidades

• Resolver problemas dos clientes garantindo agilidade e qualidade.
• Colaborar com áreas internas para melhorar a satisfação do cliente.
• Realizar reuniões com clientes para entender e resolver problemas.

Conhecimentos

Proatividade

Empatia

Solução de problemas

Foco no cliente

Experiência com atendimento B2B

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

Microsoft Outlook

Microsoft Excel

Zendesk

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e maior Datatech do Brasil, líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Utilizamos tecnologia de ponta, inovação e talentos para transformar a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes a prosperarem.

Contamos com 22.000 colaboradores em 32 países, investindo continuamente em novas tecnologias, profissionais e inovação para maximizar oportunidades. Com sede em Dublin, Irlanda, a Experian é listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e faz parte do índice FTSE 100.

Job Description

Responsável por resolver problemas relatados pelos clientes durante toda a sua jornada, garantindo agilidade e qualidade. Atuará como promotor de melhorias nos processos internos para aumentar a satisfação e o valor percebido pelo cliente, colaborando com as áreas de CX para transformar a voz do cliente em ações concretas, reduzindo acionamentos e elevando índices de satisfação (CSAT, NPS).

Principais entregas:

• Solução das demandas via canais de comunicação;
• Relacionamento com Executivos de Vendas, priorizando solicitações conforme urgência;
• Propor melhorias nos processos para impactar positivamente a satisfação do cliente;
• Negociar e colaborar com áreas internas para resolução de problemas;
• Realizar reuniões com clientes para resolução de problemas e apresentação de funcionalidades, identificando oportunidades de aumento de receita;
• Reportar ações e resultados ao gestor, propondo fluxos mais eficientes.

Rotina diária:

Focada em garantir a melhor experiência ao cliente, buscando evitar acionamentos e conduzir resoluções de forma humanizada e resolutiva na primeira interação. Avaliar toda a jornada do cliente para antecipar soluções e atuar com proatividade.

Atividades específicas:

• Regularizar acessos às soluções Serasa Experian;
• Esclarecer dúvidas e orientar clientes conforme processos internos;
• Analisar problemas sistêmicos e realizar triagens com clientes para encaminhamento às áreas de tecnologia;
• Avaliar, contestar e ajustar temas financeiros, encaminhando para equipe técnica quando necessário;
• Responder de forma clara, educada e empática, garantindo compreensão na comunicação escrita e verbal;
• Contactar clientes, vendas e áreas técnicas para entendimento e resolução de casos;
• Buscar atualização constante alinhada à estratégia da empresa.

Requisitos:

• Graduação completa ou cursando;
• Conhecimento em NPS/CSAT e métricas de satisfação;
• Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
• Familiaridade com cálculos de ajustes de faturas;
• Interpretação de textos e solicitação de tradução;
• Boa escrita em português, com ortografia e gramática corretas;
• Conhecimento em Microsoft Outlook e Excel; Desejável: Zendesk e Salesforce.

Habilidades:

• Proatividade;
• Empatia;
• Perfil solucionador de problemas;
• Foco no cliente;
• Experiência com atendimento B2B.

Additional Information

Valorizamos a diversidade e promovemos ações inclusivas, com grupos de afinidade como ExperianPride, Ubuntu, Women in Experian, Aspire e Connecting Generations. Venha fazer parte dessa transformação!

#LI-ONSITE

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