Analista de Atendimento Júnior

CCM ◤; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para realizar atendimento técnico e gerenciar demandas de clientes. Este papel envolve intermediar solicitações e garantir satisfação, além de elaborar documentações e sugestões de melhorias. O candidato ideal deve ter experiência em suporte técnico e boa comunicação. Oferecemos benefícios como vale refeição, convênio médico, e flexibilidade para home office.

Serviços

R$ 550,00 Vale Refeição/Alimentação

Convênio Médico

Estacionamento 100%

Reembolso para curso de inglês

Auxílio mobilidade

Vale transporte

Plataforma de cursos Alura

GymPass

QuickMassage

Espaço para descanso

Espaço para jogos

R$ 2.000,00 para capacitação profissional

Plano de carreira estruturado

Flexibilidade para home office

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Formação superior (ou em andamento).

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico de clientes e resolver demandas.
• Intermediar solicitações dos clientes para analistas técnicos.
• Acompanhar a jornada técnica do cliente e garantir satisfação.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Boa capacidade de comunicação verbal e escrita

Formação académica

Formação superior concluída ou em andamento

Ferramentas

Ferramentas de monitoramento (ex: Zoho Desk, Jira, ServiceNow)

Descrição da oferta de emprego

O(a) Profissional Terá Como Principais Atividades

• Realizar o atendimento técnico de clientes com foco em relacionamento e resolução de demandas.
• Intermediar e traduzir tecnicamente as solicitações dos clientes para os analistas técnicos (Infra, Cloud, DBA, etc.).
• Acompanhar a jornada técnica do cliente, garantindo satisfação, alinhamento de expectativas e execução dentro do SLA.
• Atuar na gestão de chamados técnicos críticos e garantir o devido escalonamento para a supervisão.
• Participar de reuniões técnicas com clientes, entendendo necessidades, identificando oportunidades de melhoria e garantindo retorno efetivo.
• Elaborar e revisar documentações técnicas, relatórios e apresentações relacionadas a demandas técnicas, sprint review e soluções entregues.
• Apoiar em testes, homologações e validações técnicas junto ao cliente.
• Sugerir melhorias contínuas nos processos de atendimento técnico.
  
  

Requisitos

O Que Esperamos De Você

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Formação superior concluída ou em andamento.
  
  

O Que Será Um Diferencial

• Conhecimento básico a intermediário em infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais e/ou cloud.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, ticketing (ex: Zoho Desk, Jira, ServiceNow).
• Familiaridade com práticas de Customer Success ou experiência do cliente (CX).
  
  

Benefícios

• R$ 550,00 Vale Refeição/Alimentação;
• Convênio Médico - 2 opções de operadora sob análise de subsídio;
• 100% de estacionamento (Se utilizar);
• Até R$150,00 de reembolso para curso de inglês;
• Auxílio mobilidade: R$150,00 para CCMers que comparecerem ao escritório no mínimo 14 dias no mês;
• Vale transporte (conforme CLT);
• Plataforma de cursos Alura;
• GymPass;
• QuickMassage;
• Espaço para descanso;
• Espaço para jogos;
• R$ 2.000,00 por ano para capacitação profissional - liberado gradualmente após 3 meses de admissão e integral após 1 ano;
• Plano de carreira bem estruturado;
• Flexibilidade para home office até 2X por semana.