Analista de Atendimento Júnior

A Azos é uma insurtech – empresa brasileira de tecnologia atuante no mercado de seguros – fundada em 2020 com a missão de desburocratizar e oferecer seguros pessoais por um preço justo para grande parte dos brasileiros. Nosso propósito é descomplicar um mercado conhecido por suas papeladas burocráticas e letras miúdas. Ou seja, tirar do caminho tudo que dificulta o acesso a um produto necessário para todos.

Mas sabemos que desburocratizar o seguro de vida para os brasileiros é uma missão muito importante e, para realizá-la, contamos com pessoas que nos ajudam diariamente: investidores, clientes, corretores, parceiros e, claro, os nossos colaboradores.

Estamos crescendo, com mais e mais pessoas se juntando a nós para tornar o seguro pessoal uma realidade possível para todos. Atualmente, somos mais de 150 Azonautas, contamos com 9 mil corretores parceiros, R$250 milhões em aportes financeiros, milhares de clientes e mais de R$60 bi em capital segurado.

Quer fazer parte dessa história? Vem para a Azos, ainda tem espaço para muita gente!

Sobre a área:

Para a Azos, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos motiva a buscar as melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A área de atendimento ao cliente é responsável pela gestão de todos os contatos através de multicanais como telefone, e-mail, WhatsApp, rede social, entre outros.

Como Analisa de Atendimento você será responsável por:

• Atendimento e cuidado com cliente pelos canais de atendimento (telefone, whatsapp, e-mail e redes sociais);

• Tratamento de tíquetes/ e-mail garantindo SLA;

• Participação nos treinamentos voltados a atendimento ao cliente;

• Acionamento ao suporte em caso de falha no sistema ou se reportado pelo cliente;

• Entendimento de forma profunda as necessidades e dores dos clientes para auxiliar, engajar e reter os clientes;

• Prestar suporte as demais áreas relacionadas a atendimento;

• Responsável por fazer com que os clientes tenham sucesso durante toda sua jornada com foco no sinistro;

• Análise de CSAT apontando pontos de melhorias com a experiência de atendimento, acompanhamento do NPS, uso estratégico do NPS para aprimorar os produtos da empresa;

• Reverter a retenção de clientes que abram chamado no Reclame Aqui;

• Reverter a retenção de clientes em geral (churn).

Importante você saber/ter:

• Experiência na área de atendimento e/ou experiência em atendimento;

• Conhecimento em pacote office.

Seria legal se você tivesse:

• Conhecimento em ferramentas de atendimento.

Benefícios:

• Aqui você é literalmente dono do negócio, com possibilidade de planos de stock options;

• Para facilitar o seu trabalho remoto, conte com o nosso auxílio home office e auxílio setup;

• Temos um benefício flexível, para usar no supermercado, refeição, com aquele delivery no final do dia, com cultura, educação ou com o que bem entender;

• O nosso plano de saúde tem cobertura Nacional na modalidade Apartamento, para você e se quiser para seus dependentes. Contando ainda com o apoio 24/07 da Pipo Saúde;

• Gympass;

• Segurança para você e sua família, com o nosso Seguro de Vida – afinal it ‘s what we do

• E principalmente você vai trabalhar com um time incrível, de ótimas pessoas, com uma energia lá em cima e com muita vontade de mudar o mundo dos seguros. E se isso não for o bastante, vai escutar muito “Uai”, “Tem base um trem desse não”, “Oxe” , “Meu” e assim por diante