Analista De Atendimento Júnior

Associacao Dos Condutores De Veiculos De Mobilidade Urbana E; Belo Horizonte; Vor Ort; BRL 25.000 - 31.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E procura um Analista para oferecer atendimento humanizado aos associados, com foco em Assistência 24 Horas, cobrindo pane veicular, colisões, furto e roubo. Você atuará por canais oficiais, coletará dados, validará coberturas e encaminhará ocorrências aos prestadores, mantendo o associado informado e assegurando a qualidade do atendimento.

Requisitos incluem conhecer rotinas de atendimento em assistência 24h, noções de veı́culos e

Qualifikationen

• Experiência em atendimento de assistências 24h.
• Capacidade de coletar dados com precisão durante o atendimento.
• Noções de localização geográfica para identificação de municípios e endereços.

Aufgaben

• Realizar atendimento aos associados pelos canais oficiais, incluindo telefone e plataformas de mensageria.
• Identificar necessidades, coletar informações relevantes e registrar dados no sistema com precisão.
• Consultar sistemas internos para validação de dados, cobertura e elegibilidade dos serviços.

Kenntnisse

Atendimento 24h

Acolhimento ao associado

Coleta de informações

Jobbeschreibung

A ficha completa e a descrição estão logo abaixo.

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Sobre a vaga

Garantir o acolhimento humanizado e a assistência aos associados da Gol Plus nos momentos em que necessitam dos serviços de Assistência 24 Horas, proporcionando atendimento ágil, seguro e eficiente em situações de pane veicular, colisões, acidentes, furto, roubo e demais ocorrências cobertas. Atuar de forma resolutiva, minimizando os impactos das ocorrências, assegurando o cumprimento dos procedimentos operacionais e promovendo uma experiência positiva durante todo o atendimento.

Realizar o atendimento aos associados por meio dos canais oficiais da empresa, incluindo telefone, plataformas de mensageria e demais ferramentas disponibilizadas pela Assistência 24 Horas;

Acolher o associado com cordialidade, empatia, respeito e profissionalismo, especialmente em situações de pane, colisão, acidente, furto, roubo e demais ocorrências que demandem assistência;

Identificar a necessidade apresentada, coletar informações relevantes e registrar os dados no sistema com precisão durante todo o atendimento;

Consultar os sistemas internos para validação de dados, cobertura, elegibilidade dos serviços e demais informações necessárias para a condução da solicitação;

Fornecer orientações claras e objetivas, assegurando a compreensão do associado sobre os procedimentos e etapas do atendimento;

Realizar o acionamento dos serviços de assistência, selecionando o prestador mais adequado conforme as diretrizes e procedimentos internos;

Acompanhar o atendimento do início ao fim, mantendo contato com associados e prestadores para garantir a execução do serviço e a atualização das informações;

Monitorar os prazos de atendimento e atuar prontamente em casos de atraso, dificuldade operacional ou ausência de retorno dos prestadores;

Tratar reclamações e intercorrências de forma resolutiva, buscando a melhor solução para o associado e acompanhando a demanda até sua conclusão;

Manter os protocolos atualizados, registrando de forma completa todas as interações, acionamentos e tratativas realizadas;

Comunicar ao gestor imediato ocorrências críticas, desvios operacionais ou situações que exijam escalonamento;

Atuar com foco na qualidade, agilidade, segurança e excelência no atendimento, contribuindo para a satisfação dos associados e para a melhoria contínua dos processos;

Executar outras atividades correlatas às atribuições do cargo
Diferenciais:
Conhecimento das rotinas de atendimento em assistência 24h.
Noções básicas de veículos automotores e ocorrências comuns como: pane mecânica/ elétrica, pane seca, problemas com pneus.
Noções de localização geográficapara identificação de municípios, rodovias e endereços.

Você será redirecionado para o ATS contratado pela empresa ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E

Essa vaga está publicada em um ATS (Applicant Tracking System) Sólides, a plataforma oficial que a ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E usa para gerenciar processos seletivos. Ao clicar para se candidatar, você será direcionado para esse sistema.

O que é um ATS?

Um ATS é um sistema de recrutamento online. É nele que as empresas recebem currículos, organizam candidatos, aplicam testes e acompanham todo o processo de seleção.

Por que a vaga é confiável?

O ATS é utilizado diretamente pela ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E. A vaga foi aberta e é acompanhada pela área de RH da própria empresa - uma oportunidade oficial e legítima.

Por que se candidatar pelo ATS?

• Seus dados ficam seguros dentro da plataforma oficial da empresa.
• Você recebe notificações sobre cada etapa do processo seletivo.
• Seu perfil fica disponível para os recrutadores da ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E.
• Você pode usar o mesmo cadastro em futuras vagas da empresa.

Resumo: ao continuar, você acessa o ambiente oficial da ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E para enviar sua candidatura de forma segura.

A Sólides é um ATS: um sistema online que as empresas usam para publicar vagas e receber candidaturas.

• Um cadastro com seus dados, experiências e formação.
• O seu currículo, em arquivo ou preenchido nos campos do sistema.
• Respostas a perguntas sobre a vaga, quando a empresa fizer.

Dica: mantenha seu perfil sempre atualizado na Sólides para facilitar candidaturas futuras em diferentes empresas.

Princípios para um bom currículo no ATS

Foque em clareza, relevância e impacto. O recrutador precisa entender rápido quem você é, o que já fez e por que é a pessoa certa para a vaga.

Frases curtas, sem jargão. Use termos que a vaga cita. Cargos, empresas, datas e resultados visíveis sem esforço.

Relevância para a vaga

Realce experiências, projetos e habilidades que conversam com a descrição. O que não contribui, reduza ou remova.

Vá além de tarefas: destaque resultado. Números, percentuais e escala ajudam ("aumentei conversão em 18%", "atendi 200 mil usuários/mês").

Consistência e honestidade

Datas coerentes, nomes corretos, links funcionando. Não exagere: o recrutador confere.

Amigável ao ATS

Texto limpo ajuda a leitura automática. Evite tabelas complexas ou imagens de texto. Mantenha 1 ou 2 páginas.

Faça

• Use palavras da vaga com naturalidade.
• Deixe o essencial no topo (cargo, resumo, habilidades-chave).
• Mantenha formatação simples e consistente.
• Informações irrelevantes para a vaga.
• Links quebrados ou contatos desatualizados.