Analista de Atendimento Júnior

Cadastre-se ou entre para encontrar seu próximo emprego

Cadastre-se para se candidatar ao cargo de Analista de Atendimento Júnior na empresa Dominalog Express

Descrição

Conhecer o cliente embarcador, suas particularidades e prioridades, buscando um atendimento ágil e objetivo.

Prestar atendimento às demandas dos clientes, seguindo diretrizes e procedimentos pré-estabelecidos em todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa (e-mail, chat, telefone, WhatsApp, mídias sociais, etc.).

Garantir o registro correto das informações no sistema de registros e acompanhar os casos até sua finalização, fornecendo ao cliente o número de protocolo quando solicitado.

Acompanhar para que as ocorrências sejam devidamente encaminhadas às áreas responsáveis pela solução, de forma a possibilitar um levantamento preciso de informações que serão utilizados na formulação da resposta ao cliente.

Realizar gestão e tratativa das ocorrências de insucesso na entrega, garantindo rápida liberação em sistema com informações adicionais para nova tentativa de roteirização.

Manter-se atualizado para poder prestar esclarecimentos aos clientes quanto a dúvidas sobre procedimentos e normas da empresa, quando assim solicitado.

Escalar demandas que fujam do seu escopo de atuação para os níveis de maior senioridade na estrutura.

Apoiar na identificação de melhorias de procedimentos simples com base na análise dos chamados recebidos, buscando otimizar o contato com o cliente interno e externo para focar no trabalho proativo.

Atuar como guardião das diretrizes do código de conduta e ser um multiplicador da cultura, missão e valores da Dominalog.

Informações adicionais

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação: Efetivo – CLT
• Jornada: Parcial manhãs
• Nível hierárquico: Analista

Requisitos

Escolaridade mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Valorizado

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Microsoft Excel
• Pacote Office Básico
• Sistema SSW
• Zendesk

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Nível de experiência

Tipo de emprego

Função

Setores

• Transporte rodoviário de carga