Analista de Atendimento I - (Vaga Exclusiva PcD)

nima Educação; Belo Horizonte; Remote; BRL 24,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsas de estudos

Job summary

Ânima Educação está com vaga aberta para Atendente de Relacionamento em regime remoto. O profissional atuará no atendimento ao aluno via plataforma Ominni, com atendimento por video, garantindo qualidade e satisfação conforme KPIs, metas e SLA.

É necessário ensino médio completo, visão estratégica, Excel intermediário e familiaridade com SalesForce, SIAF e SIGA. O dia a dia inclui reportar ocorrências às lideranças, mapear ações indevidas, manter sinergia entre áreas e apoiar demais setores para

Qualifications

• Ensino médio completo e boa comunicação para atendimento ao aluno.
• Conhecimento intermediário de Excel e das plataformas Salesforce, SIAF e SIGA.
• Perfil proativo, orientado a metas e capaz de lidar com conflitos.

Responsibilities

• Atender o aluno pela plataforma Ominni, com atendimento por video, buscando qualidade e satisfação.
• Garantir atendimento eficaz conforme KPI’s: SLA, CSAT e metas estabelecidas.
• Reportar inconformidades rapidamente às lideranças e sugerir melhorias de processo.
• Mapear e sinalizar ações indevidas para melhoria de atendimento.
• Manter sinergia com áreas comuns para otimizar processos e suportar demais setores.

Skills

Boa comunicação

Excel intermediário

Visão estratégica

Proatividade

Persuasão

Resiliência

Negociação

Education

Ensino Médio Completo

Tools

SalesForce

SIAF

SIGA

Ominni Plataforma

Job description

ATENDENTE DE RELACIONAMENTO - VAGA EXCLUSIVA PCD

Essa posição é para atuar na Ânima Holding que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do que você precisa para concorrer à vaga:

• Ensino Médio Completo.
• Visão estratégica/inovadora: propor expansão do autosserviço e automatização/simplificação de rotinas e levar propostas às lideranças
• Excel intermediário
• Desejável aptidão com os sistemas: SalesForce, SIAF, SIGA
• Conhecimento básico de informática como atalhos no pacote office e equipamento de uso,
• Perfil engajado de atendimento ao público, disposto a trabalhar com metas,
• Ter uma internet estável.

Como será seu dia a dia como educador(a):

• Atuar no atendimento ao aluno através da plataforma Ominni (com atendimento de video) garantindo a qualidade e satisfação do estudante,.
• Garantir um atendimento eficaz e de acordo com os KPI´s e metas preestabelecidos: SLA, TMT, TME, TMA, CSAT,.
• Reportar de forma ágil às lideranças, qualquer inconformidade com a rotina de trabalho/dúvidas dos setores atendidos ou insatisfação do aluno.
• Mapear e pontuar às lideranças os acionamentos indevidos (oportunidade de alinhamentos e capacitações das áreas de atendimento)
• Manter sinergia com áreas comuns (otimizar processos).
• Garantir suporte e satisfação não apenas dos alunos, como também das áreas de atendimento de outros níveis,

Conhecimentos bacanas para essa posição:

• Boa comunicação oral e escrita; Proatividade; Persuasão; Capacidade de lidar com conflitos; Disciplina; Resolutividade. Boa relação interpessoal; Resiliência, Poder de negociação.

Entenda como é o modelo para essa vaga:

Para essa posição a atuação é: Home Office.

Horário: home Office - das 08:00 AS 18:00 (2a A 6a) 1H12min Intervalo.

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos;
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
• Totalpass;
• Zenklub;
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
• Day-off no aniversário;
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;
• Assistência Média;
• Assistência Odontológica.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!