Analista de Atendimento I RF - Temporário (03 meses)

isaac; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de soluções financeiras em São Paulo está procurando um Analista de Atendimento I temporário. O profissional será responsável por garantir a qualidade no atendimento e resolver problemas dos clientes proativamente. É essencial ter experiência em atendimento ao cliente e excelentes habilidades de comunicação. Oferecemos benefícios como auxílio alimentação, plano de saúde e incentivos à educação.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Auxílio home office

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade/paternidade estendida

Auxílio creche

Cuidado com a saúde física

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas e hospedagens

Qualificações

• Comunicação clara e objetiva.
• Perfil organizado, proativo e de muita mão na massa.
• Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades.
• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS).
• Experiência com as métricas (TEI, CSAT).
• Experiência com negociações e recuperação de valores.
• Conhecimento em Pacote Office.

Responsabilidades

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes.
• Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado.
• Resolver os problemas dos clientes de forma proativa.
• Registrar todos os chamados e mapear feedbacks dos clientes.
• Empoderar nossos clientes.

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento I - Temporário (03 meses)

São Paulo

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Nos últimos 4 anos, já ajudamos mais de 2.000 escolas, garantimos mais de R$5bi em mensalidades garantidas, e ajudamos a aumentar em 9% o número de matrículas em nossas escolas parceiras.

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!

Vem com a gente?

No dia a dia você irá:

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;
• Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
• Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;
• Mapear feedbacks durante o atendimento;
• Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;
• Buscar sempre empoderar nossos clientes; e
• Acompanhar as escolas e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.

Para participar do processo você precisa:

• Comunicação clara e objetiva;
• Perfil organizado, proativo e de muita mão na massa;
• Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
• Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações, CSAT - Customer Satisfaction Score);
• Experiência com negociações e recuperação de valores;
• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais:

Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.

• Auxílio alimentação e/ou refeição (Flash flexível - R$40,50/dia);
• Auxílio home office (R$150,00);
• Plano de saúde e odontológico Sulamérica sem mensalidade e com coparticipação;
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (30 dias) estendida;
• Auxílio creche para mamães e papais com filhos até 06 anos;
• Cuidado com a saúde física para você e seus dependentes: parceria com a Wellhub (Gympass);
• Incentivo à educação - parcerias com diversas instituições de ensino;
• ArcoLab - plataforma de educação corporativa;
• Desconto em passagens aéreas e hospedagens.

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na isaac - uma empresa do Grupo Arco Educação, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #vemproisaac

Declaração de Privacidade e Proteção de Dados

Quando você se candidata a uma das nossas vagas para ser isaacker, você nos fornece vários dados pessoais.

Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.

Para saber mais informações sobre como tratamos os seus dados e para exercer os seus direitos, acesse a nossa Declaração de Privacidade, disponível aqui.

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Carta de apresentação

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Qual sua pretensão salarial? *

Você tem experiência com atendimento de clientes B2C? *

Nosso atendimento funciona das 6h às 22h. Qual sua disponibilidade de horário, considerando uma jornada de 8h? *

Você possui parentes ou familiares que trabalham atualmente no isaac? Se sim, informe o nome completo da pessoa e o grau de parentesco. *

As respostas abaixo são opcionais. Esses dados serão usados para nossas ações afirmativas. Considerando esse cenário, você se sente confortável em responder às perguntas abaixo? *

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Não Binário

Fluído de gênero

Você faz parte da comunidade LGBTQIAP+?

Não

Sou uma pessoa aliada

Você é uma pessoa com deficiência? *

Se sim, diga-nos qual a deficiência que você tem.

IMPORTANTE! Se você respondeu que é uma pessoa com deficiência, esta etapa é obrigatória. Anexe aqui o relatório médico.

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