Analista de Atendimento I (Presencial)

Job Description

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Responsibilities and assignments

• Realiza atendimentos de excelência aos motoristas parceiros da Kovi através dos canais de e-mail, chat ou telefone;
• Auxilia na resolução de solicitações dos clientes Kovi; Reverte experiências negativas em positivas, através de um atendimento excepcional; A pessoa de CX conhece os nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas dos clientes; Responsável por buscar a melhor solução para o motorista, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência;
• Garantir um atendimento de excelência junto aos clientes internos e externos;
• Realizar abertura de contratos junto aos clientes Kovi;
• Realizar movimentação de veículos dentro das plantas para facilitar as entregas;
• Realizar checklists no momento da entrega física do veículo;
• Garantir boa comunicação com os clientes em momentos de conflitos;
• Garantir as melhores práticas no atendimento presencial.

Requirements And Qualifications

• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais;
• Desejável conhecimento em ferramentas Office;
• Desejável conhecimento em Google Sheets - Prévia experiência em atendimento presencial;
• Possuir CNH categoria B;
• Desejável experiência prévia com checklists e movimentações de veículos.

Additional information

O Que Você Vai Encontrar Aqui
Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!
Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”
Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.
Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.
Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.
Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.
Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Process stages

• Step 1: Registration
• Step 2: Entrevista RH
• Step 3: Dados Complementares
• Step 4: Entrevista Gestor
• Step 5: Teste Prático
• Step 6: Entrevista Final
• Step 7: Hiring

SEJA UM KOVER!

A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.

Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.