Analista de Atendimento I CSS - Temporário (03 meses)

isaac; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras para escolas está buscando um(a) Analista de Atendimento para atuar temporariamente. O profissional será responsável por garantir um atendimento de alta qualidade, construir relações de confiança com instituições educacionais e mapear oportunidades de melhoria. É necessário ter experiência em atendimento ao cliente e um bom domínio da comunicação. A empresa oferece diversos benefícios, incluindo auxílio alimentação e plano de saúde.

Serviços

Auxílio alimentação

Auxílio home office

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade estendida

Auxílio creche

Parceria com a Wellhub

Incentivo à educação

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em contas estratégicas.
• Experiência com métricas de atendimento como TPR e CSAT.
• Domínio da escrita.

Responsabilidades

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com contas estratégicas.
• Garantir atendimentos de alta qualidade dentro do SLA.
• Atuar com escuta ativa e empatia em situações complexas.
• Mapear feedbacks e oportunidades para melhoria.
• Antecipar necessidades das instituições.

Conhecimentos

Comunicação clara e objetiva

Empatia

Organização

Proatividade

Atenção aos detalhes

Ferramentas

Zendesk

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento I CSS - Temporário (03 meses)

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Nos últimos 4 anos, já ajudamos mais de 2.000 escolas, garantimos mais de R$5bi em mensalidades garantidas, e ajudamos a aumentar em 9% o número de matrículas em nossas escolas parceiras.

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!

Vem com a gente?

No isaac, nosso propósito é transformar a gestão financeira da educação, permitindo que as escolas foquem no que fazem de melhor: ensinar. Para isso, buscamos um(a) Analista de Atendimento – Escolas em modelo temporário, que será o ponto focal de contato entre o isaac e as instituições, construindo uma relação de encantamento, confiança e parceria de longo prazo.

No dia a dia você irá:

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com contas estratégicas;
• Garantir atendimentos de alta qualidade, dentro do SLA acordado e com foco na satisfação do cliente;
• Atuar com escuta ativa e empatia em situações complexas, solucionando problemas de forma cuidadosa;
• Mapear feedbacks e oportunidades de melhoria nos atendimentos;
• Antecipar necessidades e dores das instituições, mantendo um olhar proativo e estratégico.

Para participar do processo você precisa:

• Comunicação clara, objetiva e empática, com excelente domínio da escrita;
• Perfil organizado, proativo e com atenção aos detalhes;
• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS),preferencialmente em contas estratégicas ou B2B;
• Experiência com as métricas de atendimento como TPR (tempo de primeira resposta) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais:

• Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.
• Auxílio alimentação e/ou refeição (Flash flexível - R$40,50/dia);
• Auxílio home office (R$150,00);
• Plano de saúde e odontológico Sulamérica sem mensalidade e com coparticipação;
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (30 dias) estendida;
• Auxílio creche para mamães e papais com filhos até 06 anos;
• Cuidado com a saúde física para você e seus dependentes: parceria com a Wellhub (Gympass);
• Incentivo à educação - parcerias com diversas instituições de ensino;
• ArcoLab - plataforma de educação corporativa;
• Desconto em passagens aéreas e hospedagens;

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na isaac - uma empresa do Grupo Arco Educação, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #vemproisaac

Declaração de Privacidade e Proteção de Dados

Quando você se candidata a uma das nossas vagas para ser isaacker, você nos fornece vários dados pessoais.

Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.

Para saber mais informações sobre como tratamos os seus dados e para exercer os seus direitos, acesse a nossa Declaração de Privacidade, disponível aqui .

Observação: Este anúncio corresponde aos requisitos de uma vaga de Analista de Atendimento – Escolas em modelo temporário. Quaisquer detalhes adicionais sobre candidaturas devem seguir as instruções oficiais da empresa.