Analista de Atendimento I

Fretadão; Brasil; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de transporte está em busca de um Analista de Atendimento. Sua função será responder consultas e resolver problemas dos clientes de forma eficiente. É necessário ensino médio completo e experiência no atendimento ao cliente. Oferecemos diversos benefícios, como plano de saúde, home office e flexibilidade no dress code.

Serviços

Flex food Swile

Vale-transporte

Plano de saúde Sul América

Home office

No Dress Code

Qualificações

• Experiência no atendimento via chat e telefone.
• Facilidade no relacionamento interpessoal.
• Disponibilidade para atuar em turnos.

Responsabilidades

• Responder consultas e resolver problemas dos clientes.
• Gerenciar cadastro dos passageiros.
• Auxiliar na resolução de situações críticas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Gestão de conflitos

Uso do pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo

Graduação em andamento

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Sobre a posição:

Conduzir atendimentos dos nossos stakeholders, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher o Fretadão.

O que você vai fazer:

• Responder as consultas e resolver problemas dos nossos clientes através de diferentes canais de atendimento: chat, e-mail e telefone;
• Gerenciar o cadastro do nossos passageiros (alterações de linha, alteração de endereços ou mudanças cadastrais);
• Auxiliar na resolução eficaz de situações críticas com clientes, assegurando respostas rápidas e satisfatórias;
• Participar de rodadas de conversas para melhor condução de soluções do dia a dia relacionados ao atendimento;
• Tratativa de demandas dos nossos produtos via Zendesk;
• Auxiliar na criação e implementação de comunicações para os nossos clientes.
  
  

O que esperamos de você:

• Ensino médio completo;
• Graduação completa ou cursando será um diferencial;
• Experiência no atendimento via chat e telefone;
• Conhecimento do pacote Office;
• Facilidade no relacionamento interpessoal;
• Disponibilidade para atuar das 6h às 14h ou das 14h às 22h, em escala 6x1, com folgas alternadas.
  
  

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência em startups;
• Conhecimento na plataforma Zendesk;
• Atuação anterior em home office.
  
  

Informações adicionais:

Os nossos benefícios:

• Flex food Swile de R$ 892,50 mensais;
• Cartão Mobilidade;
• Vale-transporte;
• Plano de saúde Sul América (sem desconto);
• Plano odontológico Sul América (desconto integral Fretonauta);
• Seguro de vida;
• Home office;
• WeWork (anywhere office);
• Antecipação de salário Creditas;
• Empréstimo consignado;
• Benefício farmácia;
• No Dress Code (Não temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável);
• ️ Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.);
• Total Pass;
• ️ Posher (Baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas);
• Day off de aniversário;
• Indicação de Fretonauta talento;
• Best off;
• Parceria Open English.

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