Analista de Atendimento - Extensiva a PCD

Patrus Transportes; Hortolândia; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Vale transporte

Refeitório na empresa

Seguro de Vida (conforme CCT)

Previdência Privada

Gympass

Job summary

Patrus Transportes está recrutando para atuação em Hortolândia, SP, visando atendimento ao cliente e suporte operacional. Trabalhará com análises de relatórios, gestão de ocorrências e cobranças de soluções, buscando manter a qualidade e veracidade das informações.

Requisitos: superior em Logística, Administração ou Comunicação e experiência mínima de 6 meses em atendimento. Benefícios incluem plano de saúde, vale transporte e refeitorio na empresa.

Qualifications

• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente.
• Habilidade de analisar e interpretar indicadores de serviço.
• Capacidade de emitir relatórios simples e atuará com foco em melhorias.
• Boa comunicação verbal e escrita e facilidade de lidar com pessoas.

Responsibilities

• Atender clientes, orientar e gerenciar relatórios, garantindo qualidade das informações.
• Acompanhar ocorrências operacionais e cobrar soluções para clientes.
• Analisar reclamações e responder aos clientes de forma eficaz.
• Monitorar a performance de entrega da carteira de clientes e validar dados.
• Inserir ocorrências no Portal do Cliente e acompanhar cargas agendadas.

Skills

Boa comunicação

Atendimento ao cliente

Proatividade

Education

Superior em Logística/ Administração/ Comunicação

Tools

Pacote Office

Job description

Unidade: Hortolândia I SP

Horário de trabalho: Rua Pérola, 200, Galpão 03 – Módulos 01, 02 e 03, Jardim Santa Esmeralda – Hortolândia/SP, 13186-546

Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.

Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?

Principais Responsabilidades

• Acompanhar, orientar e executar as atividades relativas ao atendimento ao cliente, realizando análises e gestão de relatórios, garantindo qualidade e veracidade das informações.
• Acompanhar e cobrar solução das ocorrências operacionais para fornecer retorno aos clientes.
• Analisar, resolver e responder aos clientes em caso de reclamações.
• Monitorar a performance de entrega dos clientes de sua carteira e validar informações sempre que demandado.
• Tratar cobranças adicionais de serviços, conforme necessidade ou demanda do operacional.
• Acompanhar a logística reversa e o posicionamento de entregas.
• Elaborar e enviar relatórios diários com notas, disponibilizando chave de acesso para fechamento mensal de faturamento.
• Inserir ocorrências no Portal do Cliente, autorizando ré-entregas e devoluções, e acompanhar cargas agendadas, coletas reversas e montagem de processos de Notas de Débito (indenizações).
• Analisar processos da área e propor melhorias para maximização de resultados.

O Que Buscamos

• Boa comunicação e fluência verbal.
• Gosto por lidar com pessoas e atendimento ao cliente.
• Resiliência, paciência e domínio emocional.
• Proatividade e capacidade de propor melhorias nos processos.

Requisitos Técnicos

• Ensino superior em Logística, Administração ou Comunicação.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.

Diferenciais

• Experiência prévia em transportes.
• Habilidade em lidar com clientes diversos e situações complexas.
• Capacidade de análise de indicadores e geração de relatórios.

Benefícios

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale transportes
• Refeitório na empresa
• Seguro de Vida (conforme CCT)
• Previdência Privada
• Desconto em linha TIMParceria com o SEST SENAT
• Kit Bebê
• Kit Escolar
• Gympass – plataforma de bem-estar corporativo que oferece acesso a academias, estúdios, aplicativos de saúde, terapia e nutricionistas.

Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus. Venha construir sua carreira com a gente!

Estudos

Ensino Superior