Analista de Atendimento - Extensiva a PCD

Patrus Transportes Urgentes Ltda; Hortolândia; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale transporte

Refeitório na empresa

Seguro de Vida

Job summary

A Patrus Transportes está contratando Analista de Atendimento para atuar em Hortolândia (SP). Você acompanhará o atendimento ao cliente, analisar ocorrências, cobrar soluções operacionais e enviar relatórios diários. Exige ensino superior na área relacionada e experiência prévia em atendimento.

Habilidades valorizadas: boa comunicação, paciência, proatividade e domínio emocional. Benefícios incluídos e regime CLT.

Qualifications

• Ensino superior em Logística, Administração ou Comunicação.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.

Responsibilities

• Acompanhar, orientar e executar as atividades relativas ao atendimento ao cliente, realizando análises e gestão de relatórios.
• Acompanhar e cobrar solução das ocorrências operacionais para fornecer retorno aos clientes.
• Analisar, resolver e responder aos clientes em caso de reclamações.
• Monitorar a performance de entrega dos clientes de sua carteira e validar informações sempre que demandado.
• Tratar cobranças adicionais de serviços, conforme necessidade ou demanda do operacional.
• Acompanhar a logística reversa e o posicionamento de entregas.
• Inserir ocorrências no Portal do Cliente, autorizando ré-entregas e devoluções, e acompanhar cargas agendadas, coletas reversas e montagem de processos de Notas de Débito (indenizações).
• Analisar processos da área e propor melhorias para maximização de resultados.

Skills

Boa comunicação

Fluência verbal

Paciência

Proatividade

Education

Ensino superior em Logística, Administração ou Comunicação

Tools

Pacote Office

Job description

# Analista de Atendimento - Extensiva a PCDHortolândia - SPPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull time **Unidade**: Hortolândia I SP**Horário de trabalho:** Rua Pérola, 200, Galpão 03 – Módulos 01, 02 e 03, Jardim Santa Esmeralda – Hortolândia/SP, 13186-546Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?**Principais responsabilidades:*** Acompanhar, orientar e executar as atividades relativas ao atendimento ao cliente, realizando análises e gestão de relatórios, garantindo qualidade e veracidade das informações.* Acompanhar e cobrar solução das ocorrências operacionais para fornecer retorno aos clientes.* Analisar, resolver e responder aos clientes em caso de reclamações.* Monitorar a performance de entrega dos clientes de sua carteira e validar informações sempre que demandado.* Tratar cobranças adicionais de serviços, conforme necessidade ou demanda do operacional.* Acompanhar a logística reversa e o posicionamento de entregas.* Elaborar e enviar relatórios diários com notas, disponibilizando chave de acesso para fechamento mensal de faturamento.* Inserir ocorrências no Portal do Cliente, autorizando ré-entregas e devoluções, e acompanhar cargas agendadas, coletas reversas e montagem de processos de Notas de Débito (indenizações).* Analisar processos da área e propor melhorias para maximização de resultados.**O que buscamos:*** Boa comunicação e fluência verbal.* Gosto por lidar com pessoas e atendimento ao cliente.* Resiliência, paciência e domínio emocional.* Proatividade e capacidade de propor melhorias nos processos.**Requisitos técnicos:*** Ensino superior em Logística, Administração ou Comunicação.* Experiência mínima de 6 meses em atendimento.* Conhecimento intermediário em Pacote Office.**Diferenciais:*** Experiência prévia em transportes.* Habilidade em lidar com clientes diversos e situações complexas.* Capacidade de análise de indicadores e geração de relatórios.**Benefícios:*** Plano de Saúde* Plano Odontológico* Vale transportes* Refeitório na empresa* Seguro de Vida (conforme CCT)* Previdência Privada* Desconto em linha TIM* Parceria com o SEST SENAT* Kit Bebê* Kit Escolar* Gympass – plataforma de bem-estar corporativo que oferece acesso a academias, estúdios, aplicativos de saúde, terapia e nutricionistas.**Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.****Venha construir sua carreira com a gente! **---### Requirements##### StudiesUniversity education---### Valued##### Professional experienceLess than 1 year---### About PATRUS TRANSPORTESHá mais de 50 anos na estrada, estamos sempre em movimento. O que faz da Patrus uma transportadora de carga fracionada que inova a cada dia e cumpre o que promete, oferecendo os melhores caminhos. Assim, em todo o Sul, Sudeste, Sergipe, Bahia e Ceará, conectamos as indústrias e as pessoas todos os dias, dia e noite. Afinal, aqui o futuro já começou. E, nele, as distâncias são cada vez mais curtas. Principalmente, entre a Patrus Transportes, você e seus clientes. Tudo isso porque, mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus: e o seu negócio pede essa entrega. Na Patrus Transportes, acreditamos que a diversidade é a força que nos impulsiona a inovar e crescer. Estamos comprometidos em promover um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, idade ou condição física, sintam-se valorizadas e respeitadas. Nossos programas de inclusão vão além das palavras. Desenvolvemos iniciativas que incentivam a igualdade de oportunidades e promovem a representatividade em todos os níveis da empresa. Desde programas de treinamento e desenvolvimento de talentos até parcerias com organizações dedicadas à inclusão social, estamos empenhados em criar um ambiente onde todos possam alcançar seu potencial máximo. Junte-se a nós nessa jornada de transformação, onde a diversidade não é apenas um objetivo, mas o coração do nosso sucesso.