Analista de Atendimento – Extensiva a PcD

PATRUS TRANSPORTES; Hortolândia; Vor Ort; BRL 20.000 - 27.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de Saúde

Refeitório na empresa

Previdência Privada

Desconto em linha TIM

Gympass - plataforma de bem-estar corp

bem-estar corporativo

Zusammenfassung

A Patrus Transportes, referência em logística, contrata Analista de Atendimento – Extensiva a PcD Efetivo PcD para atuar em Hortolândia. Você acompanhará o atendimento ao cliente, analisando ocorrências e gerando relatórios com informações confiáveis.

É desejável formação superior em áreas relacionadas e experiência de pelo menos 6 meses em atendimento, com domínio do Pacote Office. A empresa oferece benefícios como plano de saúde e refeitório.

Qualifikationen

• Experiência mínima em atendimento (6 meses).
• Formação superior em áreas relacionadas.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.

Aufgaben

• Acompanhar e executar atividades de atendimento ao cliente, com análises e gestão de relatórios.
• Cobrar solução das ocorrências operacionais para retornar aos clientes.
• Analisar, resolver e responder a reclamações de clientes.
• Monitorar a performance de entrega e validar informações.
• Tratar cobranças de serviços conforme demanda operacional.
• Acompanhar logística reversa e posicionamento de entregas.

Kenntnisse

Boa comunicação

Fluência verbal

Proatividade

Capacidade analítica

Ausbildung

Superior em Logística

Superior em Administração

Superior em Comunicação

Jobbeschreibung

Analista de Atendimento – Extensiva a PcD Efetivo PcD

Horário de trabalho: Rua Pérola, 200, Galpão 03 - Módulos 01, 02 e 03, Jardim Santa Esmeralda - Hortolândia/SP, 13186-546

Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.

Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?

Principais responsabilidades:

• Acompanhar, orientar e executar as atividades relativas ao atendimento ao cliente, realizando análises e gestão de relatórios, garantindo qualidade e veracidade das informações.
• Acompanhar e cobrar solução das ocorrências operacionais para fornecer retorno aos clientes.
• Analisar, resolver e responder aos clientes em caso de reclamações.
• Monitorar a performance de entrega dos clientes de sua carteira e validar informações sempre que demandado.
• Tratar cobranças adicionais de serviços, conforme necessidade ou demanda do operacional.
• Acompanhar a logística reversa e o posicionamento de entregas.
• Elaborar e enviar relatórios diários com notas, disponibilizando chave de acesso para fechamento mensal de faturamento.
• Inserir ocorrências no Portal do Cliente, autorizando ré-entregas e devoluções, e acompanhar cargas agendadas, coletas reversas e montagem de processos de Notas de Débito (indenizações).
• Analisar processos da área e propor melhorias para maximização de resultados.
• Boa comunicação e fluência verbal.
• Gosto por lidar com pessoas e atendimento ao cliente.
• Resiliência, paciência e domínio emocional.
• Proatividade e capacidade de propor melhorias nos processos.

Requisitos técnicos:

• Ensino superior em Logística, Administração ou Comunicação.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência prévia em transportes.
• Habilidade em lidar com clientes diversos e situações complexas.
• Capacidade de análise de indicadores e geração de relatórios.
• Plano de Saúde
• Refeitório na empresa
• Previdência Privada
• Desconto em linha TIM
• Gympass - plataforma de bem-estar corporativo que oferece acesso a academias, estúdios, aplicativos de saúde, terapia e nutricionistas.

Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.

Venha construir sua carreira com a gente!