Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente

vagas.sc; Florianópolis; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no setor agroalimentar busca um profissional para o cargo de Customer Success. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente e habilidade analítica, e fará parte de uma equipe comprometida com a agilidade e a eficiência na entrega de soluções. Além do salário, a posição oferece benefícios competitivos, um ambiente inovador e oportunidades para crescimento profissional.

Serviços

Vale-refeição/alimentação

Plano de saúde com coparticipação

Bônus por atingimento de meta

Ciclo de avaliação de performance

Day-off de aniversário

Ambiente inovador

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.
• Capacidade de comunicação eficaz.

Responsabilidades

• Atender clientes via e-mail, chat e telefone, garantindo a resolução das demandas.
• Conduzir treinamentos sobre os sistemas da empresa.
• Registrar interações com clientes no CRM.

Conhecimentos

Habilidade analítica

Comunicação clara

Resolução de problemas

Organização

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Prazer, somos a PariPassu!

Nós somos uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para a cadeia do agroalimento (produtores, distribuidores, indústrias de alimentos, supermercados e food service). Com mais de 15 anos de experiência, fomos a pioneira no Brasil a atender a demanda de rastreabilidade de alimentos e gestão da qualidade para perecíveis.

Acreditamos que, através do Respeito, da Simplicidade, do Comprometimento e da Felicidade podemos alcançar entregas de valor, sempre juntos e lado a lado!

Se você também acredita na importância de uma alimentação segura e sustentável, gosta de desafios e de compartilhar seus conhecimentos, venha fazer parte da nossa equipe!

Dá só uma olhada

Salário:

R$ 3.072,00 + Benefícios (Ex: Cartão Wiipo R$730,00).

️Modelo de Trabalho:

Híbrido – Florianópolis (Square SC 401 | 2x remoto).

Quais tarefas irás realizar?

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais (e-mail, chat, telefone), garantindo a resolução eficiente das demandas dentro dos prazos definidos por SLA;
• Prestar suporte técnico e funcional aos usuários dos sistemas, aplicativos e ferramentas da empresa, garantindo uma experiência fluida e segura;
• Conduzir treinamentos e capacitações remotas sobre o uso das soluções, orientando os clientes de forma didática e consultiva;
• Auxiliar na instalação e configuração do sistema via acesso remoto, bem como no suporte a periféricos (ex.: impressoras de etiquetas);
• Criar, revisar e enviar materiais de apoio e documentação técnica para facilitar o uso das soluções pelos clientes;
• Apoiar os clientes na criação de etiquetas customizadas, QR Codes e na definição dos padrões de rotulagem e identificação de produtos;
• Realizar e revisar cadastros de produtos e checklists de qualidade diretamente no sistema, conforme as regras e melhores práticas;
• Criar e acompanhar indicadores de gestão relacionados à operação dos clientes, oferecendo suporte na análise dos dados;
• Identificar possíveis falhas (bugs) no sistema, realizar o registro técnico detalhado e acompanhar a tratativa junto à equipe de Produto ou Desenvolvimento;
• Registrar todas as interações com clientes de forma clara e organizada no CRM, mantendo o histórico sempre atualizado;
• Apoiar a execução de projetos específicos de clientes, fornecendo orientações sobre processos e funcionalidades conforme as necessidades;
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento a partir de feedbacks e resultados de pesquisas de satisfação, propondo planos de ação quando necessário;
• Aplicar e monitorar pesquisas de satisfação dos clientes;
• Sinalizar à equipe comercial oportunidades de upsell e cross-sell observadas durante o atendimento.

O que é necessário para trabalhar conosco?

• Experiência em Customer Success, Operações ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de Sucesso do Cliente;
• Habilidade analítica para interpretar dados e criar relatórios acionáveis;
• Habilidades de organização, resolução de problemas e atenção aos detalhes;
• Capacidade de comunicação clara, eficaz e simples.

Benefícios:

Feedback recorrente e focado no crescimento profissional

Ciclo de avaliação de performance 360º

Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação

Bônus por atingimento de meta

Plano de carreira, cargos e salários

Day-off de aniversário

Vale-refeição/alimentação Wiipo (R$ 730,00)

Desconto em farmácia via Wiipo

Benefício do SESC

Vale-transporte

Plano de saúde SulAmérica – sem custo de mensalidade com coparticipação de 30%

Plano odontológico SulAmérica – sem mensalidade e sem coparticipação

Gympass (Wellhub) via SulAmérica

️ Onhappy (plataforma com preços acessíveis de viagens e hospedagens)

Crédito Consignado Creditas (parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos)

Educação Financeira Creditas (conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira)

Creditas Store (uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento)

Seguro de vida

Frutas, pão fresco e bebidas quentes disponibilizadas diariamente na sede

Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante

A oportunidade de fazer parte de uma empresa de alto impacto que afeta positivamente toda a cadeia agroalimentar

Fazer parte de um time horizontal e transparente, que não apenas valoriza suas ideias, mas também espera que você faça parte da construção da empresa

Ajudar a desenvolver e construir uma cultura de autonomia e união, conectando pessoas a um único propósito: organizar as informações da cadeia global de alimentos para torná-las acessíveis e úteis.

Você cumpre com os pré-requisitos?

Se aplica e vamos conversar! Boa sorte!