Analista de Atendimento - Documentos Eletrônicos

Invent Software; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Invent Software busca um profissional para atendimento ao cliente na área de tecnologia. A posição envolve compreender as necessidades dos clientes, realizar triagens de tickets e garantir a satisfação no uso das soluções oferecidas. Oferecemos um ambiente descontraído e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Desenvolvimento Profissional

Ambiente descontraído

Reconhecimento

Ginástica laboral

Qualificações

• Experiência em atendimento utilizando soluções de tecnologia.
• Conhecimento em processos de NFe, NFCe, NFSe, DFe, MDFe, GNRe e CTe.
• Idiomas: Inglês e/ou Espanhol avançado são diferenciais.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de baixa complexidade, entendendo as necessidades dos clientes.
• Enviar status das demandas ao cliente e triagem de tickets abertos.
• Contribuir para o cumprimento de indicadores de satisfação.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Consultoria

Usabilidade de Sistemas

Formação académica

Superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação

Ciências Contábeis

Descrição da oferta de emprego

Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?!

Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!!

Estamos transformando a maneira como entregamos experiência aos nossos clientes. Se você também acredita que é fundamental colocar o cliente no centro de todas as decisões, entender as etapas da jornada, fazer as mudanças necessárias para promover as melhores interações com a marca, reduzir os esforços, e gerar conexão emocional com os clientes, essa vaga é para você!

A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.

Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente!!!

Gosta do desafio?

Confira o que esperamos para essa posição ️

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento de baixa complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia deles;
• Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;
• Realizar o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, chats ou sistema);
• Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los quando necessário;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Atender ligações telefônicas direcionadas para a URA do atendimento;
• Realizar, quando necessário durante o atendimento testes com o cliente para assegurar a usabilidade do sistema.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação, ciências contábeis;
• Experiência em atendimento utilizando soluções de tecnologia;
• Conhecimento nos processos de NFe, NFCe, NFSe, DFe, MDFe, GNRe e CTe;
• Idiomas: Será um diferencial Inglês e/ou Espanhol avançado.
  
  
  

Informações adicionais

Informações adicionais:

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Desenvolvimento Profissional

Ambiente descontraído

Reconhecimento

️Ginástica laboral

Carga horária: 44h semanais das 08h às 18h de Segunda a Sexta

Vaga efetiva CLT