Analista de Atendimento de RH Júnior - Hibrido - Nova Lima

Accenture PLC

Nova Lima

On-site

BRL 39,000 - 58,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Previdência Privada

Welhub

Opção de compra de ações da empresa

Desconto Farmácia

Auxílio Creche

Parceria com escola de idiomas

Licença Maternidade e Paternidade Estе

PPR

Job summary

A Accenture está em busca de profissional para atuar em atendimento de RH, oferecendo suporte em benefícios, folha de pagamento, férias e políticas internas.

Você atuará como elo entre colaboradores e áreas especializadas, assegurando o cumprimento de SLAs e a consistência das informações, contribuindo para uma experiência do colaborador mais fluida e eficiente.

Qualifications

Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir com diferentes públicos de forma clara e empática.
Organização e atenção aos detalhes para gerenciamento simultâneo de múltiplas demandas.
Capacidade analítica para identificar soluções e realizar direcionamentos adequados.
Proatividade e senso de responsabilidade no acompanhamento de solicitações até sua resolução.
Perfil colaborativo, com foco em experiência do colaborador e melhoria contínua dos processos.

Responsibilities

Realizar atendimento em tempo real aos colaboradores por meio de chat interno, prestando suporte relacionado a benefícios, folha de pagamento, férias, políticas internas, processos admissionais e desligamentos.
Registrar e acompanhar solicitações em sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento, resposta e resolução.
Analisar demandas e direcionar casos complexos para as áreas especialistas de Recursos Humanos, acompanhando sua tratativa até a conclusão.
Atuar como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas e orientação sobre processos e políticas internas de RH.
Monitorar o fluxo de atendimentos, assegurando a qualidade das informações prestadas aos colaboradores.
Contribuir para a atualização e manutenção de materiais de apoio, FAQs, procedimentos e comunicados internos.
Apoiar iniciativas voltadas à melhoria contínua da experiência do colaborador e eficiência dos processos de atendimento.

Skills

Comunicação eficaz

Organização

Análise de dados

Proatividade

Colaboração

Tools

Sistemas de chamados

Job description

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025. Visite a Accenture em accenture.com.

O que você vai fazer no seu dia a dia:

Realizar atendimento em tempo real aos colaboradores por meio de chat interno, prestando suporte relacionado a benefícios, folha de pagamento, férias, políticas internas, processos admissionais e desligamentos.
Registrar e acompanhar solicitações em sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento, resposta e resolução.
Analisar demandas e direcionar casos complexos para as áreas especialistas de Recursos Humanos, acompanhando sua tratativa até a conclusão.
Atuar como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas e orientação sobre processos e políticas internas de RH.
Monitorar o fluxo de atendimentos, assegurando a qualidade das informações prestadas aos colaboradores.
Contribuir para a atualização e manutenção de materiais de apoio, FAQs, procedimentos e comunicados internos.
Apoiar iniciativas voltadas à melhoria contínua da experiência do colaborador e eficiência dos processos de atendimento.

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir com diferentes públicos de forma clara e empática.
Organização e atenção aos detalhes para gerenciamento simultâneo de múltiplas demandas.
Capacidade analítica para identificar soluções e realizar direcionamentos adequados.
Proatividade e senso de responsabilidade no acompanhamento de solicitações até sua resolução.
Perfil colaborativo, com foco em experiência do colaborador e melhoria contínua dos processos.

Além disso, é desejável conhecimento:

Experiência anterior em operações de atendimento de Recursos Humanos, Shared Services ou Employee Services.
Conhecimento em benefícios, folha de pagamento, férias, admissão, desligamento e políticas de RH.
Vivência com sistemas de gestão de chamados e acompanhamento de indicadores de SLA.
Conhecimento de ferramentas de atendimento ao colaborador e plataformas de gestão de RH.
Experiência na elaboração e manutenção de FAQs, procedimentos e materiais de apoio ao usuário.

Benefícios: