Analista de Atendimento (Customer Service) São Paulo - SP and Hybrid Full-time employee

DRS Group; Osasco; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor farmacêutico está em busca de um profissional dedicado para atuar na área de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter formação em Saúde, Logística ou Administração, além de experiência em serviços de atendimento. As responsabilidades incluem garantir a qualidade do atendimento, implementar melhorias e atuar como elo entre os departamentos. Este papel é fundamental para otimizar processos e assegurar a satisfação do cliente. Se você é organizado, analítico e tem paixão por ajudar os outros, esta é a oportunidade perfeita para você se destacar em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Graduação em Saúde, Logística ou Administração é essencial.
• Experiência em atendimento ao cliente e habilidades analíticas são necessárias.

Responsabilidades

• Verificar solicitações e garantir que sejam atendidas dentro do prazo.
• Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos.
• Implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.

Conhecimentos

Serviços de Atendimento ao Cliente

Boa organização

Habilidade analítica

Inglês Intermediário

Espanhol Intermediário

Formação académica

Graduação na área de Saúde

Graduação em Logística

Graduação em Administração

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

A DRS Group é formada por cinco empresas especializadas na indústria farmacêutica e área da saúde: DRS Imports (Importação e Exportação), DRS Courier (Transporte Especializado), DRS Warehouse (Armazenamento Tecnológico), DRS Suportemed (Gestão Unificada da Supply Chain de Pesquisa Clínica) e DRS PSP & SAC (Atendimento direto ao paciente).

Saiba mais: https://www.drsgroup.com.br.

Main responsibilities

• Verificar que todas as solicitações geraram um ticket de atendimento no portal 360, foram atendidos, atualizados e tratados de maneira adequada e dentro do prazo;
• Garantir que o SLA de transporte programado esteja de acordo com o contrato vigente do cliente;
• Garantir que todos os documentos sejam compartilhados dentro do SLA acordado com o time operacional Warehouse e Courier;
• Validar a necessidade da realização de etiquetagem de produtos, se aplicável;
• Solicitação de transferência de produtos entre protocolos;
• Garantir a execução das atividades referente as transferências entre centros e retorno de medicação;
• Garantir que todos os registros de monitoramento de temperatura das cargas foram enviados ao cliente e arquivados;
• Dar assistência a casos que exigem conhecimento especializado e uma compreensão detalhada dos fluxos operacionais;
• Análise dos processos de atendimento ao cliente, garantindo que os KPIs (Key Performance Indicator) sejam cumpridos;
• Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos, coordenando a resolução entre vários departamentos;
• Implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de atendimento;
• Participar de reuniões com a liderança para alinhar estratégias de atendimento com os objetivos gerais da empresa;
• Acompanhamento de processos de recebimento e suporte aos setores.

Requirements and skills

• Graduação na área de Saúde, Logística ou Administração;
• Experiência com Serviços de Atendimento ao Cliente;
• Habilidade para lidar com problemas de média complexidade;
• Boa organização e habilidade analítica para lidar com dados e relatórios;
• Pacote Office Intermediário;
• Diferencial: Inglês e Espanhol Intermediário.

Additional information

• Local de Trabalho: Rodovia Anhanguera Km 15, Vila Jaguará/SP ou Rua José Galdino de Lucena, 10 - Osasco/SP.