Analista de Atendimento CS Pleno

Curta Hub; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Analista de Customer Success para garantir que seus clientes tenham sucesso com os produtos e serviços oferecidos. Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente, promovendo retenção e expansion, atuando como ponto de contato principal e colaborando com times internos. Se você deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa é a sua oportunidade!

Serviços

Plano de carreira para seu desenvolvimento

Ambiente inovador e colaborativo

Qualificações

• Experiência com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas é necessária.
• Capacidade analítica para interpretar métricas e indicadores de sucesso.
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal são essenciais.

Responsabilidades

• Acompanhar os clientes ao longo da jornada, garantindo uma experiência positiva.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Construir planos de ação para retenção de clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Relações interpessoais

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas afins

Ferramentas

CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk)

Descrição da oferta de emprego

O time de Customer Success (CS) tem como principal objetivo garantir que os clientes alcancem sucesso com os produtos e serviços da empresa. Isso é feito por meio de um acompanhamento estratégico da jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e expansão de contas.

O Analista de Customer Success será responsável por acompanhar os clientes ao longo de sua jornada, garantindo uma experiência positiva e engajadora. Atuará na retenção de clientes, mitigação de churn e identificação de oportunidades de expansão. Definir metas de churn/down/cross sell e up sell.

• Ser o principal ponto de contato com o cliente, garantindo um atendimento consultivo e estratégico.
• Suporte ao expert via e-mail, e suporte por wpp à todos os experts para acompanhamento.
• Acompanhamento de respostas nas áreas de membros dos experts, visando sempre manter os comentários com retorno e engajamento.
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo a adoção do produto/serviço.
• Construir planos de ação para retenção de clientes. (melhoria de engajamento dos alunos)
• Trabalhar em conjunto com times internos (Vendas, Produto e Suporte) para solucionar demandas e otimizar processos.
• Criar relatórios e dashboards para acompanhamento da saúde da carteira de clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Experiência com Customer Success, Atendimento ao Cliente, Pós-Vendas ou áreas correlatas.
• Habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade analítica para interpretar métricas e indicadores de sucesso.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de suporte ao cliente (Salesforce, HubSpot, Zendesk).
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas afins.

Vaga Remota - Rio de Janeiro. Após 3 meses a vaga passará a ser hibrida.

Venha fazer parte do nosso time!

Aqui na Curta, nossa cultura é pautada em quatro valores fundamentais que guiam tudo o que fazemos:

Conversa Franca – Transparência e comunicação aberta sempre!

1 por todos – Trabalho em equipe é a chave do nosso sucesso.

Senso de Dono – Aqui, cada um assume a responsabilidade pelo crescimento do negócio.

Foco no Creator – Criamos soluções com excelência para atender e encantar.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente.

Um ambiente inovador e colaborativo;

Plano de carreira para seu desenvolvimento;

Se você busca um lugar onde seu talento será valorizado e onde cada dia traz um novo desafio, vem com a gente!

1. Aceita trabalhar na barra da tijuca inicialmente 100% remoto, sabendo que com o tempo a vaga será hibrida? * Sim Não

2. Pretensão salarial *

Eliminatory question

$3.500,00 a $4.000,00 $4.500,00 a $5.000,00