Analista de Atendimento Comercial SR

BR10 Electrolux do Brasil S.A.; Brazil; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Seguro de vida

Participação nos lucros

Licença parental estendida

Descontos Electrolux/Continental

Acesso ao Wellhub

Oportunidades de aprendizado

Job summary

A Electrolux Group, Guabirotuba, Curitiba-PR, procura Analista de Atendimento Comercial SR para liderar projetos de melhoria contínua, apoiar áreas de vendas e analisar KPIs para decisões estratégicas.

Você atuará em parceria com Logística, Transporte, Order Desk, Financeiro e BI, contribuindo para eficiência e satisfação do cliente. Graduação relevante e experiência em SAP/BI são desejáveis.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Logística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em processos comerciais e operações de vendas.
• Vivência em Customer Service, Customer Success ou atendimento ao cliente.
• Experiência na utilização de SAP e ferramentas de BI.
• Vivência em desenvolvimento, acompanhamento e análise de KPIs.
• Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis.
• Conhecimento avançado do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint.

Responsibilities

• Liderar iniciativas e projetos de melhoria contínua, identificando oportunidades de otimização de processos e aumento da eficiência operacional.
• Atuar de forma transversal junto às áreas de Logística, Transporte, Order Desk, Financeiro, Comercial, LCMs e BI, garantindo alinhamento e integração dos processos.
• Avaliar impactos operacionais das atividades da área, assegurando excelência no atendimento ao cliente e sustentabilidade das operações.
• Prestar suporte à área Comercial em demandas operacionais, contribuindo para a fluidez dos processos, cumprimento de prazos e satisfação dos clientes.
• Desenvolver, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) e fornecer informações para decisões estratégicas.
• Mapear, documentar e padronizar processos, assegurando retenção de conhecimento e continuidade operacional.
• Antecipar riscos operacionais e implementar ações preventivas e corretivas.
• Participar de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI).

Skills

Atendimento ao cliente

Gestão de projetos

Análise de KPIs

Metodologias ágeis

Education

Graduação em Administração/Engenharia/Logística/Economia

Tools

SAP

Power BI

Excel

PowerPoint

Job description

Job Description Inscrições até: 18/11/2026 Crie os relacionamentos que criam as melhores experiências. Curitiba-PR No Electrolux Group, nossa visão é ser a líder da indústria de eletrodomésticos em satisfação do consumidor, proporcionando experiências excepcionais ao longo de toda a vida útil de nossos produtos e soluções que estão sempre evoluindo para melhor. Compartilhamos ideias e colaboramos para que, juntos, possamos desenvolver soluções que proporcionem uma vida mais agradável e sustentável. Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão. Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

As equipes de vendas do Electrolux Group têm uma abordagem holística sobre as relações com os clientes comerciais, explorando e aproveitando etapas da jornada do consumidor, com foco na conversão dentro de loja e no e-commerce. Atuando de forma dinâmica e voltada para a melhoria contínua, as equipes de vendas atuam de forma proativa em todos os canais para que a Electrolux atinja resultados cada vez melhores, focando na satisfação do consumidor para entregar experiências extraordinárias.

O que você vai fazer:

Como Analista de Atendimento Comercial SR você irá liderar projetos de melhoria continua, analisando os impactos do processo em prol na eficiência do atendimento ao cliente. Você atuará em sinergia com diversas áreas do negócio e suportará a área de vendas em todas as melhorias de processos, elaboração e acompanhamento de KPIs para tomada de decisão e treinamentos.

Algumas responsabilidades serão:

• Liderar iniciativas e projetos de melhoria contínua, identificando oportunidades de otimização de processos e aumento da eficiência operacional.
• Atuar de forma transversal junto às áreas de Logística, Transporte, Order Desk, Financeiro, Comercial, LCMs e BI, garantindo alinhamento, integração dos processos e sinergia entre as áreas.
• Avaliar os impactos operacionais das atividades da área, assegurando a excelência no atendimento ao cliente e a sustentabilidade das operações.
• Prestar suporte à área Comercial em demandas operacionais, contribuindo para a fluidez dos processos, cumprimento de prazos e satisfação dos clientes.
• Desenvolver, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), fornecendo informações e recomendações que apoiem a tomada de decisão estratégica.
• Mapear, documentar e padronizar processos, garantindo a retenção do conhecimento, a continuidade operacional e a formação de futuros analistas.
• Antecipar riscos operacionais e implementar ações preventivas e corretivas para mitigar impactos negativos ao negócio e aos clientes.
• Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI).

Quem você é:

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Logística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em processos comerciais e operações de vendas.
• Vivência em áreas de Customer Service, Customer Success ou atendimento ao cliente.
• Experiência na utilização de SAP e ferramentas de Business Intelligence (BI).
• Vivência em desenvolvimento, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs).
• Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis.
• Conhecimento avançado do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint.

Onde você vai estar:

Você vai atuar na planta do Guabirotuba, em Curitiba. Um dos principais eixos das operações da Electrolux na América Latina, essa planta é a base para mais de 3200 colaboradores, todos focados em transformar a vida para o melhor com o seu trabalho. Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

• Plano de saúde e seguro de vida
• Participação nos lucros anuais
• Licença parental estendida (6 meses de licença para a primeira pessoa cuidadora, 4 semanas de licença para a segunda pessoa)
• Descontos nos produtos e serviços Electrolux e Continental
• Acesso ao Wellhub (Gympass)
• Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira

Como parte do Grupo Electrolux, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.

Electrolux Group is a leading global appliance company that has shaped living for the better for more than 100 years. We reinvent taste, care and wellbeing experiences for millions of people, always striving to be at the forefront of sustainability in society through our solutions and operations. Under our group of leading appliance brands, including Electrolux, AEG and Frigidaire, we sell household products in around 120 markets every year. In 2023 Electrolux Group had sales of SEK 134 billion and employed 45,000 people around the world. For more information go to www.electroluxgroup.com.