Analista de Atendimento ao Membro São Paulo - SP and Hybrid Full-time employee

Livance; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Livance está contratando um Analista de Atendimento ao Membro para atuar em São Paulo. Este profissional será responsável pelo suporte aos membros em canais digitais, garantindo uma experiência humanizada e de qualidade. Se você possui habilidades em comunicação e tecnologia, além de estar em busca de um ambiente colaborativo dentro de uma startup em crescimento, essa pode ser a oportunidade certa para você.

Serviços

Oportunidade de desenvolvimento

Ambiente colaborativo

Programas de apoio ao bem estar

Assistência Médica

Vale Alimentação / Refeição

Vale Transporte

Auxílio Home Office

Equipamento de trabalho

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente em canais digitais.
• Familiaridade com ferramentas tecnológicas e de comunicação.
• Habilidade em gerenciar informações e solicitar suporte.

Responsabilidades

• Atender membros através dos canais digitais com prontidão.
• Garantir a qualidade da Experiência Livance.
• Atuar como ponto de contato remoto entre membros e unidades.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Empatia

Trabalho em equipe

Adaptabilidade

Conhecimento em tecnologia

Formação académica

Nível Superior em andamento ou concluído

Ferramentas

Google Workspace

Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

A área de Atendimento ao Membro é responsável pelo suporte e atendimento aos membros da Livance, tanto no seu ingresso com a configuração inicial das ferramentas de uso do profissional, como em dúvidas e solicitações que apareçam no dia a dia, mantendo um bom relacionamento e sempre zelando pela Experiência Livance.

Nesta posição você será responsável pelo dia a dia dos canais digitais, voltados para o relacionamento remoto com nossos clientes. Ao aderir à Livance, os profissionais de saúde tornam-se membros, e nosso canal digital é o ponto de comunicação remoto entre a Livance e os membros.

Além do contato direto em nossas unidades, é por esse canal que os membros realizam suas solicitações, reclamações e pedem auxílio para a utilização dos nossos serviços. Atuar como Analista de Atendimento ao Membro significa estender para o contato digital a experiência de acolhimento, empatia e prontidão que o membro tem em nossas unidades Livance, trazendo resolutividade às solicitações de forma humanizada e com foco na experiência.

Main responsibilities

Demandas e Responsabilidades

Você será responsável por:

• Atender com prontidão os membros da Livance através dos canais digitais a partir das plataformas de atendimento que utilizamos;
• Garantir a Experiência Livance com qualidade através dos canais digitais com os membros no dia a dia;
• Prestar suporte e auxiliar nas necessidades (solicitações e problemas) e dúvidas que os profissionais demandarem, de forma clara e precisa pelos canais digitais;
• Garantir o correto fluxo de informações, retroalimentando as plataformas internas, e atuar junto ao time comercial e operacional;
• Ser ponto de contato remoto das unidades, entre membros e áreas internas da Livance, fazendo a ponte para resolução de eventuais problemas;
• Enviar comunicados sobre as ações da Livance pelo canal digital sempre que necessário.

Requirements and skills

O que buscamos para essa vaga

• Ótima comunicação verbal e escrita, utilizando Comunicação não Violenta no dia a dia para interagir com os membros Livance;
• Bom português, com escrita clara, objetiva e agradável, já que você passará a maior parte do tempo se comunicando por mensagens com nossos membros;
• Facilidade e assertividade com intermediações também por telefone, de maneira ativa em casos pontuais, quando necessário.
• Adaptabilidade para gerenciar situações fora dos processos padrões;
• Empatia e senso de urgência;
• Saber e gostar de trabalhar em equipe;
• Ter familiaridade com tecnologia é fundamental. Você utilizará nossos sistemas para todas as atividades em seu dia a dia;
• Conhecimento em ferramentas Office ou Google Workspace (básico);
• Ter experiência com canais de relacionamento / atendimento ao cliente;
• Nível Superior em andamento ou concluído (Tecnólogo ou Bacharel);

Diferenciais

• Experiência anterior na área da saúde;
• Atuação com canais de alta complexidade (ReclameAQUI, PROCON, etc).
• Experiência com atuação em ferramentas de atendimento (Zendesk, Digisac, Salesforce etc.)

Additional information

O que oferecemos

• Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;
• Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;
• Profissionais de alta performance, engajados e apaixonados pelo que fazem;
• Programas de incentivo e apoio ao bem estar emocional do time;
• VA/ VR;
• VT;
• ???? Assistência Médica, Seguro de Vida;
• Gympass;
• ️ Auxílio Home Office;
• Vale Aniversário;
• Equipamento de trabalho (computador e headset) oferecidos pela empresa;
• Trabalho no regime híbrido - 1x por semana no escritório (Faria Lima);

Estrutura e Horário de Trabalho

• Local de trabalho: São Paulo - SP (região de Pinheiros)
• Horário: Segunda a sexta-feira, com sábados alternados;
• Formato de trabalho: Híbrido, 1x por semana no escritório de SP.
• Treinamento em escala de horário comercial: segunda a sexta das 9h às 18h, durante o primeiro mês, sendo majoritariamente presencial e as últimas semanas híbrido.