Analista de atendimento ao cliente SR FS-CI

Kuehne + Nagel AS; Santos; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Kuehne+Nagel busca um Analista de Atendimento ao Cliente para gerenciar demandas no setor de logística. O profissional atuará como contato principal com equipes na Ásia, tomando decisões estratégicas e garantindo resposta eficiente aos clientes. Para esta função, é necessário ter formação em áreas correlatas, experiência em logística marítima e inglês intermediário/avançado.

Qualificações

• Experiência com o produto marítimo, principalmente importação.
• Inglês intermediário/avançado exigido para comunicação com a equipe da Ásia.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos noturnos.

Responsabilidades

• Monitorar e gerenciar demandas noturnas junto aos times na Ásia.
• Tomar decisões sobre mudanças de armador/contrato.
• Acelerar confirmações de bookings e resolver pendências com exportadores.

Conhecimentos

Tomada de decisões

Comunicação clara

Análise

Formação académica

Formação em Comércio Exterior, Logística ou Administração

Descrição da oferta de emprego

It's more than a job

When you work in Freight Logistics and Operations at Kuehne+Nagel, you play a key role in optimising processes and ensuring that inventory and shipments move efficiently. Your work also helps ensure that vital medicines reach patients on time and supports other essential deliveries, from wind turbines to semiconductors. At Kuehne+Nagel, our contribution counts in more ways than we imagine.

O Analista de atendimento ao cliente será o ponto de contato principal para monitorar e gerenciar demandas noturnas junto aos times na Ásia, tomar decisões estratégicas sobre mudanças de armador/contrato e escalonar questões para retorno no próximo dia, garantindo melhor tempo de resposta aos clientes aqui no Brasil pelo time de CCL.

How you create impact

• Contato diário com origens na Ásia para escalonamento e garantia de retorno ao CCL no dia seguinte, gerando agilidade em retorno de informação para suporte ao cliente, bem como tomando decisões estratégicas de troca de armador, contrato, a fim de garantir o solicitado pelo CCL na solicitação inicial, mantendo comunicação clara e eficaz.
• Suporte em escalonamento e desenvolvimento de contatos na origem. Desenvolvimento interno junto ao time de Trade para maior autonomia em tomada de decisões referente a contratos e alocação.
• Deverá tomar decisões de qual armador utilizar em caso de negativa no booking inicial, baseando-se na venda estabelecida e verificando opções com cobertura para retorno à origem. Precisa ser analítico e tomar decisões de forma proativa, garantindo fluxo de informações no mesmo dia.
• A função é extremamente importante para sermos ágeis em confirmações de bookings provenientes da Ásia, acelerando e suportando origens para alterações no mesmo dia, sendo diferencial no mercado para os clientes. Além de bookings, a função será importante na resolução de pendências com exportadores para agilizar o embarque das mercadorias.

What we would like you to bring

• Formação concluída em Comércio Exterior, Logística, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com o produto marítimo (principalmente importação).
• Inglês intermediário/avançado. Este requisito é obrigatório porque exige falar com a equipe da Ásia.
• Disponibilidade para trabalhar em turno noturno das 23h às 7h, começando a jornada no domingo às 23h e terminando na sexta-feira às 7h.
• A vaga será remota, porém é solicitada disponibilidade para ir ao escritório mais próximo quando necessário.

What's in it for you

Sua excelência operacional será a chave para o seu sucesso. Você terá sucesso nesta função devido ao seu conhecimento sobre clientes, operações e serviços, porque você possui os principais atributos que buscamos!

Who we are

Logistics shapes everyday life - from the goods we consume to the healthcare we rely on. At Kuehne+Nagel, your work goes beyond logistics; it enables both ordinary and special moments in the lives of people around the world.

As a global leader with a strong heritage and a vision to move the world forward, we offer a safe, stable environment where your career can make a real difference. Whether we help deliver life-saving medicines, develop sustainable transportation solutions or support our local communities, your career will contribute to more than you can imagine.