ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SR. (29694-29695)

Robert Bosch Group; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Robert Bosch Group busca um Analista de Atendimento ao Cliente SR. para atuar na equipe de SO. O candidato será responsável por atender clientes internos e externos, proposição de soluções e gerenciamento da jornada do cliente em pré-vendas e pós-vendas, garantindo a excelência no serviço.

Serviços

Reembolso para condições especiais de saúde

Participação nos lucros e resultados (PLR)

Previdência privada

Seguro de vida

Licença maternidade estendida de 180 dias

Vale refeição

Treinamentos pela universidade corporativa

Qualificações

• Experiência em atendimento no segmento automotivo é obrigatória.
• Disponibilidade para viagens.
• Conhecimento em inglês e/ou espanhol será um diferencial.

Responsabilidades

• Garantir a excelência no atendimento ao cliente.
• Analisar e apurar a jornada de cada solicitação.
• Elaborar relatório de acompanhamento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Negociação

Análise crítica

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino superior completo em Administração ou áreas relacionadas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio de inovações tecnológicas de alta qualidade e serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Analista de Atendimento ao Cliente SR., você atuará na equipe de SO, com a missão de realizar atendimento a clientes internos, externos e fornecedores terceiros, buscando esclarecer, analisar, propor soluções e encaminhar as questões para resolução. Será responsável por garantir a excelência no atendimento, atuando de forma estratégica em toda a jornada de pré-vendas, pós-vendas e BackOffice.

Principais responsabilidades:

• Analisar e apurar a jornada de cada solicitação;
• Apresentar análises de casos críticos em reuniões de trabalho;
• Consultar diversos sistemas de monitoramento;
• Contactar e mediar com áreas internas do cliente e fornecedores;
• Auxiliar a liderança na elaboração do plano de ação;
• Analisar e liberar ações conforme políticas estabelecidas;
• Elaborar contrato de comodato para liberação de carro reserva;
• Solicitar serviços a terceiros;
• Evidenciar oportunidades de melhoria nos processos e comunicação com a rede;
• Realizar retenção de clientes (renovação de contratos);
• Manusear e confeccionar relatórios;
• Avaliar causas raízes de problemas;
• Analisar notificações extrajudiciais e Reclame Aqui;
• Receber pedidos de cortesia em casos críticos ou de risco jurídico;
• Negociar cortesias;
• Acompanhar casos de reclamações de pós-vendas;
• Reverter casos de cancelamento de vendas;
• Confeccionar e enviar relatórios de acompanhamento.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em inglês e/ou espanhol será um diferencial;
• Experiência em atendimento no segmento automotivo é obrigatória;
• Conhecimento do mercado de concessionárias automotivas;
• Experiência com relacionamento com fornecedores e terceiros;
• Vivência em atendimento ao cliente pós-vendas;
• Disponibilidade para viagens;
• Domínio do pacote Office;
• Residir em São Paulo-SP (atuação presencial).

Informações adicionais

Benefícios da Bosch:

• Reembolso para condições especiais de saúde;
• Participação nos lucros e resultados (PLR);
• Previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade e adoção de 20 dias;
• Vale refeição;
• Benefícios de fim de ano com cesta de Natal e ave congelada;
• Brinquedos para filhos menores de 12 anos;
• Material escolar para colaboradores e filhos;
• Subsídios para cursos e idiomas;
• Treinamentos pela universidade corporativa;
• Premiação por tempo de casa;
• Participação em ações de voluntariado.

Outras informações:

• Vaga para pessoas com deficiência ou reabilitadas;
• Proibido trabalho infantil e menores de 16 anos;
• Modelo de trabalho: PRESENCIAL;
• Para vagas com possibilidade de Home Office, a avaliação será uma etapa do processo;
• Candidaturas pelo site SmartHub, com recomendação de informar sua liderança;
• Verifique elegibilidade na campanha “Indica Ai”.

Na Bosch, acreditamos que diversidade impulsiona a inovação. Todas as vagas são acessíveis a pessoas com deficiência, grupos vulneráveis e minorias.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.