ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SR. (29694-29695)

Bosch Group; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Bosch está buscando um Analista de Atendimento ao Cliente SR. para atuar na área de SO. O profissional será responsável por garantir a excelência em atendimento e atuar em todas as etapas da jornada do cliente, desde pré-vendas até pós-vendas, em um ambiente dinâmico e inovador. Se você possui experiência no segmento automotivo e busca um desafio, essa é a sua oportunidade.

Serviços

Participação nos lucros e resultados (PLR)

Plano de previdência privada

Seguro de vida

Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias

Vale refeição

Vale Transporte

Treinamentos e capacitações

Qualificações

• Experiência em atendimento no segmento automotivo é mandatório.
• Conhecimento em inglês e/ou espanhol será um diferencial.
• Necessário disponibilidade para viagem.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes internos e externos.
• Analisar e apurar a jornada de cada solicitação.
• Evidenciar oportunidades de melhoria nos processos.

Conhecimentos

Comunicação

Análise crítica

Negociação

Formação académica

Ensino superior completo em Administração

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Na posição de Analista de Atendimento ao Cliente SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de realizar

atendimento a clientes interno, externo e fornecedores terceiros, visando esclarecer, analisar, propor e encaminhar para soluções frente ao negócio. Será responsável por garantir a excelência em atendimento, atuar de forma estratégica entre toda jornada de pré-vendas, pós-vendas e BackOffice.

Principais responsabilidades:

• Analisar e apurar a jornada de cada solicitação;

• Apresentar nas reuniões de trabalhos as análises dos casos críticos;

• Consultar sistema diversos de monitoramento;

• Contactar e mediar com áreas internas do cliente e fornecedores do cliente;

• Suporte a liderança para elaboração do plano de ação;

• Análise para liberação das ações frente as políticas estabelecidas;

• Elaboração do contrato de comodato para liberação carro reserva;

• Solicitação de serviço a terceiros;

• Evidenciar oportunidades de melhoria nos processos e comunicação com a rede (redução de

custos, eficiência, etc);

• Retenção do cliente (renovação de contratos);

• Manuseio e Confecções de Relatórios;

• Habilidade em Avaliar Causa raiz de problemas;

• Análise sobre Notificação Extrajudicial e Reclame Aqui;

• Recebimento de pedidos de Cortesia em casos críticos ou passível de risco jurídico;

• Negociação de cortesias;

• Acompanhamento dos casos de reclamação de pós-vendas;

• Reversão de casos de cancelamento de vendas;

• Confecção e envio de relatórios de acompanhamento.

#LI-CB1

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração e áreas afins;
• Conhecimento em inglês e/ou espanhol será um diferencial;
• Mandatório experiência em atendimento no segmento automotivo;
• Conhecimento do mercado de concessionárias automotivas;
• Experiência com relacionamento com fornecedores e terceiros;
• Vivência em atividades na área de atendimento ao cliente pós-vendas;
• Necessário disponibilidade para viagem;
• Conhecimento em pacote office;
• Residir em São Paulo-SP (atuará presencialmente).

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

- Prazo:09/06/2025

Para colaboradores Bosch

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.

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