ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SR. (29694-29695)

Bosch Brasil; Agudos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Bosch Brasil está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente SR. para atuar em Agudos, SP. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, atuando em toda a jornada de pré e pós-vendas. É imprescindível ter formação superior em Administração e experiência no segmento automotivo, além de habilidades de negociação e análise crítica. A empresa oferece um ambiente inspirador e inovador para seus colaboradores.

Serviços

Participação nos lucros e resultados (PLR)

Plano de previdência privada

Seguro de vida

Licença maternidade estendida de 180 dias

Vale refeição

Vale Transporte

Qualificações

• Experiência em atendimento no segmento automotivo é imprescindível.
• Conhecimentos em inglês e espanhol são diferenciais.
• Disponibilidade para viagem necessária.

Responsabilidades

• Atender clientes internos e externos, garantindo excelência no atendimento.
• Analisar e apresentar resultados de solicitações em reuniões.
• Gestão de reclamações e oportunidades de melhoria nos processos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Negociação

Análise crítica

Formação académica

Ensino superior em Administração

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Na posição de Analista de Atendimento ao Cliente SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de realizar

atendimento a clientes interno, externo e fornecedores terceiros, visando esclarecer, analisar, propor e encaminhar para soluções frente ao negócio. Será responsável por garantir a excelência em atendimento, atuar de forma estratégica entre toda jornada de pré-vendas, pós-vendas e BackOffice.

Principais responsabilidades:

• Analisar e apurar a jornada de cada solicitação;

• Apresentar nas reuniões de trabalhos as análises dos casos críticos;

• Consultar sistema diversos de monitoramento;

• Contactar e mediar com áreas internas do cliente e fornecedores do cliente;

• Suporte a liderança para elaboração do plano de ação;

• Análise para liberação das ações frente as políticas estabelecidas;

• Elaboração do contrato de comodato para liberação carro reserva;

• Solicitação de serviço a terceiros;

• Evidenciar oportunidades de melhoria nos processos e comunicação com a rede (redução de

custos, eficiência, etc);

• Retenção do cliente (renovação de contratos);

• Manuseio e Confecções de Relatórios;

• Habilidade em Avaliar Causa raiz de problemas;

• Análise sobre Notificação Extrajudicial e Reclame Aqui;

• Recebimento de pedidos de Cortesia em casos críticos ou passível de risco jurídico;

• Negociação de cortesias;

• Acompanhamento dos casos de reclamação de pós-vendas;

• Reversão de casos de cancelamento de vendas;

• Confecção e envio de relatórios de acompanhamento.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração e áreas afins;
• Conhecimento em inglês e/ou espanhol será um diferencial;
• Mandatório experiência em atendimento no segmento automotivo;
• Conhecimento do mercado de concessionárias automotivas;
• Experiência com relacionamento com fornecedores e terceiros;
• Vivência em atividades na área de atendimento ao cliente pós-vendas;
• Necessário disponibilidade para viagem;
• Conhecimento em pacote office;
• Residir em São Paulo-SP (atuará presencialmente).
  
  

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

- Prazo: 09/06/2025

Para colaboradores Bosch

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work.

bosch.com.br/carreiras

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