ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SR. (29694-29694)

Bosch América Latina; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente SR. para se juntar à sua equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por garantir a excelência no atendimento a clientes internos e externos, analisando e propondo soluções para suas demandas. Com um foco estratégico na jornada de pré-vendas e pós-vendas, você terá a oportunidade de impactar positivamente a experiência do cliente. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e busca um ambiente colaborativo, esta é a oportunidade ideal para você!

Serviços

Plano de previdência privada

Seguro de vida

Licença maternidade estendida

Vale refeição

Vale transporte

Subsídios para cursos

Treinamentos corporativos

Participação nos lucros

Qualificações

• Experiência em atendimento no segmento automotivo.
• Conhecimento em inglês e/ou espanhol será diferencial.

Responsabilidades

• Analisar a jornada de solicitações e propor soluções.
• Contribuir para retenção de clientes e renovação de contratos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Análise de Dados

Comunicação

Negociação

Formação académica

Ensino Superior em Administração

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio de inovações tecnológicas de alta qualidade e serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Analista de Atendimento ao Cliente SR., você atuará na equipe de SO, com a missão de atender clientes internos, externos e fornecedores terceiros, buscando esclarecer, analisar, propor soluções e encaminhar as demandas. Será responsável por garantir excelência no atendimento, atuando de forma estratégica na jornada de pré-vendas, pós-vendas e BackOffice.

Principais Responsabilidades

1. Analisar e apurar a jornada de cada solicitação;
2. Participar de reuniões apresentando análises de casos críticos;
3. Consultar sistemas diversos de monitoramento;
4. Contactar e mediar com áreas internas do cliente e fornecedores;
5. Auxiliar a liderança na elaboração de planos de ação;
6. Realizar análise para liberação de ações conforme políticas;
7. Elaborar contrato de comodato para liberação de carro reserva;
8. Solicitar serviços a terceiros;
9. Evidenciar oportunidades de melhoria nos processos e comunicação com a rede, visando redução de custos e aumento de eficiência;
10. Contribuir para retenção de clientes e renovação de contratos;
11. Manusear e confeccionar relatórios;
12. Avaliar causas raízes de problemas;
13. Analisar notificações extrajudiciais e reclamações no Reclame Aqui;
14. Gerenciar pedidos de cortesia em casos críticos ou de risco jurídico;
15. Negociar cortesias;
16. Acompanhar casos de reclamações de pós-vendas;
17. Reverter casos de cancelamento de vendas;
18. Elaborar e enviar relatórios de acompanhamento.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em inglês e/ou espanhol será diferencial;
• Experiência obrigatória em atendimento no segmento automotivo;
• Conhecimento do mercado de concessionárias automotivas;
• Experiência com relacionamento com fornecedores e terceiros;
• Vivência em atividades de atendimento ao cliente pós-vendas;
• Disponibilidade para viagens;
• Domínio do pacote Office;
• Residir em São Paulo-SP (trabalho presencial).

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Política de reembolso para condições especiais de saúde;
• Participação nos lucros e resultados (PLR);
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade e adoção de 20 dias;
• Vale refeição;
• Vale transporte;
• Benefícios de fim de ano, como cesta de Natal e ave congelada;
• Brinquedos para filhos menores de 12 anos;
• Material escolar para colaboradores e filhos;
• Subsídios para cursos e especializações;
• Treinamentos através da universidade corporativa;
• Premiações por tempo de casa;
• Participação em ações de voluntariado.

Informações adicionais

• Vaga para pessoas com deficiência ou reabilitadas;
• Proibido trabalho infantil e menores de 16 anos;
• Modelo de trabalho: presencial;
• Se elegível ao Home Office, a avaliação será uma etapa do processo seletivo;
• Área contratante: SO;
• Prazo: 31/03/2025.

Para colaboradores Bosch

• Inscrição pelo site SmartHub;
• Recomendamos informar sua liderança após candidatura;
• Verifique elegibilidade via programa de indicações “Indica Ai”.

Na Bosch, acreditamos na diversidade como motor da inovação. Todas as vagas são acessíveis a pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work.

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