Analista de atendimento ao cliente SR

Kuehne+Nagel; Manaus; Teletrabalho; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade para um Analista de Atendimento ao Cliente na Kuehne+Nagel, onde você será responsável por gerenciar comunicações noturnas com equipes na Ásia, garantindo rapidez e efetividade no serviço. Procuramos um candidato com formação em Comércio Exterior ou áreas relacionadas, que tenha experiência em importação e habilidade em compreender instruções em inglês. O papel requer trabalho remoto em horas noturnas, ideal para alguém que valoriza a agilidade e a comunicação eficaz.

Qualificações

• Experiência no produto marítimo, especialmente importação.
• Inglês intermediário/avançado é obrigatório.
• Disponível para trabalhar no turno noturno das 23h às 7h.

Responsabilidades

• Monitorar e gerenciar demandas noturnas com times na Ásia.
• Tomar decisões estratégicas sobre mudanças de armador e escalonamento.
• Garantir agilidade no suporte ao cliente.

Conhecimentos

Análise

Comunicação clara

Tomada de decisão

Agilidade

Formação académica

Formação concluída em Comércio Exterior, Logística ou Administração

Descrição da oferta de emprego

It's more than a job

When you work in Freight Logistics and Operations at Kuehne+Nagel, you play a key role in optimising processes and ensuring that inventory and shipments move efficiently. But that is not all. Your work also helps ensure that vital medicines reach patients on time and supports other essential deliveries, from wind turbines to semiconductors. At Kuehne+Nagel, our contribution counts in more ways than we imagine.



O Analista de atendimento ao cliente será o ponto de contato principal para monitorar e gerenciar demandas noturnas junto aos times na Asia, tomar decisões estratégicas sobre mudanças de armador/contrato e escalonar questões para retorno no próximo dia, garantindo melhor tempo de resposta aos clientes aqui no Brasil pelo time de CCL.

How you create impact

• Contato diário com origens na Ásia para escalation e garantia de retorno ao CCL no dia seguinte, gerando agilidade em retorno de informação para suporte ao cliente, bem como tomando decisões estratégicas de troca de armador, contrato, a fim de garantir o solicitado pelo CCL na solicitação inicial, mantendo comunicação clara e eficaz.
• Suporte em escalation e desenvolvimento de contatos na origens.Desenvolvimento interno junto ao time de Trade para maior autonomia em tomada de decisões referente à contratos e alocação.
• Precisará tomar decisões de qual armador utilizar em caso de negativa no booking inicial, se baseando na venda estabelecida e então verificando opções com cobertura para retorno à origem. Deverá ser analítico e tomar decisões de forma proativa garantindo fluxo de informações no mesmo dia.
• A função é extremamente importante no ponto de sermos ágeis em confirmações de bookings provenientes da Ásia, acelerando e suportando origens para alterações no mesmo dia, sendo diferencial no mercado para os clientes. Além de bokings, a função será importante na resolução de pendências com exportadores para agilizar embarque das mercadorias.
  
  

What we would like you to bring

• Formação concluída em Comércio Exterior, Logística, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com o produto marítimo (principalmente importação).
• Inglês intermediário/avançado. Este requisito é obrigatório porque exige falar com a equipe da Asia.
• Disponível para trabalhar em turno noturno das 23h às 7h, começando a jornada no domingo às 23h e terminando na sexta-feira às 7h.
• A vaga será remota, porém é solicitada disponibilidade para ir ao escritório mais próximo quando necessário.
  
  

What's in it for you

Sua excelência operacional será a chave para o seu sucesso. Você terá sucesso nesta função devido ao seu conhecimento sobre clientes, operações e serviços, porque você possui os principais atributos que buscamos!

Who we are

Logistics shapes everyday life - from the goods we consume to the healthcare we rely on. At Kuehne+Nagel, your work goes beyond logistics; it enables both ordinary and special moments in the lives of people around the world.

As a global leader with a strong heritage and a vision to move the world forward, we offer a safe, stable environment where your career can make a real difference. Whether we help deliver life-saving medicines, develop sustainable transportation solutions or support our local communities, your career will contribute to more than you can imagine.

We kindly advise that placement agencies refrain from submitting unsolicited profiles. Any submissions of candidates without prior signed agreement will be considered our property and no fees will be paid.