ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SÊNIOR

DUX Company; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia ambiental em São Paulo busca um(a) profissional dinâmico(a) para ser Superfoodsaver, focando na retenção e crescimento da base de clientes. O candidato ideal possui experiência em Customer Success e habilidades em automação de dados. O trabalho é 100% presencial no Food Market Lapa, com foco em melhorar a eficiência operacional e comunicação interna.

Qualificações

• Perfil proativo com visão de dono.
• Experiência em CS, operações ou áreas correlatas.
• Domínio em ferramentas de automação e dados.

Responsabilidades

• Estruturar a jornada do parceiro e desenvolver programas.
• Criar e manter dashboards acionáveis.
• Analisar comportamento B2B para antecipação de riscos.
• Automatizar fluxos de comunicação.
• Gerir indicadores financeiros e de performance.

Conhecimentos

Dinâmico

Analítico

Transformar dados em decisões

Boa comunicação

Visão de dono

Ferramentas

Make (ex-Integromat)

N8N

Slack

Looker Studio

BigQuery

Descrição da oferta de emprego

Descrição

VEM SER SUPERFOODSAVER!

Você já pensou no impacto que pode ter ao se juntar a um movimento que combate o desperdício de alimentos?
Buscamos uma pessoa dinâmica, analítica e mão na massa, com forte capacidade de transformar dados em decisões e apaixonada por garantir o sucesso dos nossos parceiros.

Essa pessoa será responsável por estruturar processos, criar fluxos automatizados, monitorar riscos e atuar ativamente na retenção e crescimento da base de clientes.

Responsabilidades e atribuições

Suas principais responsabilidades:

• Estruturação da jornada do parceiro e desenvolvimento de programas de educação para reduzir churn.
• Criação e manutenção de dashboards acionáveis para monitorar saúde dos parceiros, riscos de perda e oportunidades de crescimento.
• Análise de comportamento B2B para antecipação de riscos e insights estratégicos.
• Redução de tarefas manuais através da automação de fluxos de comunicação (onboarding, feedback, alertas, NPS etc.).
• Integração de sistemas para escalar o atendimento e aumentar a taxa de resposta.
• Mapeamento, definição, documentação e automação de processos e playbooks.
• Criação e otimização de processos, melhorando a comunicação interna e aumentando a eficiência operacional.
• Gestão de indicadores financeiros e de performance.
• Condução do onboarding e relacionamento com parceiros, com foco em retenção de receita e garantia do faturamento.
• Geração de leads e campanhas de reativação e expansão.
• Regularização contratual e suporte em questões operacionais.
• Ponto focal na resolução de divergências entre os parceiros e as áreas internas.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Perfil proativo, com visão de dono e capacidade analítica.
• Experiência em CS, operações ou áreas correlatas.
• Domínio em ferramentas de automação e dados, como:
• Make (ex-Integromat), N8N
• Slack (integrações e automações)
• Looker Studio, BigQuery ou ferramentas semelhantes
• Boa comunicação e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes times.
• 100% Presencial Food Market Lapa.