Analista de Atendimento ao Cliente (SAC) - BANCO DE TALENTOS BFC

Bfc Capital; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira em Recife está contratando um profissional para o atendimento ao cliente. O candidato deve ter ensino superior completo ou cursando e experiência em atendimento, preferencialmente em instituições financeiras. Oferecemos salário compatível, bônus anual, plano de saúde e estrutura para carreira.

Serviços

Salário compatível com o mercado

Bônus anual por desempenho

Plano de saúde e odontológico

VA/VR

Gympass

Day off de aniversário

Plano de carreira estruturado

1 dia de home office por semana

Programas de desenvolvimento e treinamentos contínuos

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em instituições financeiras.
• Conhecimento básico de produtos financeiros, especialmente operação de FIDC.
• Comunicação consultiva com foco em solução.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes com foco em excelência.
• Atuar como ponto de contato entre cliente e áreas internas.
• Produzir relatórios de atendimento e indicadores de satisfação.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de lidar com múltiplas demandas

Perfil organizado e proativo

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Economia, Finanças, Direito

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a BFC

Impulsionamos o crescimento de empresas brasileiras há quase 30 anos com soluções financeiras inovadoras. Somos uma instituição sólida, com espírito empreendedor, que combina a segurança de uma operação madura com a agilidade de uma startup.

Nosso propósito é claro: capacitar negócios a atingirem seu potencial máximo, atuando como parceiros estratégicos por meio de soluções financeiras inteligentes e personalizadas.

Nossa Cultura

• Ética em primeiro lugar: Não abrimos mão da integridade. Nossa reputação é o nosso maior patrimônio.
• Foco no cliente: Crescemos com nossos clientes.
• Gente boa + tecnologia: Pessoas competentes, com as melhores ferramentas.
• Mentalidade de dono: Responsabilidade e protagonismo.
• Melhoria contínua: Evoluímos todos os dias.
• Transparência radical: Honestidade, respeito e escuta ativa.
• Resiliência: Persistência frente aos desafios.

Main responsibilities

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes com foco em excelência, agilidade e resolução efetiva de demandas.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados, dúvidas e reclamações recebidas via canais de SAC.
• Atuar como ponto de contato entre o cliente e as áreas internas (operacional, crédito, gestao de carteira, cobrança), assegurando comunicação clara e encaminhamentos adequados.
• Monitorar prazos de retorno, garantindo cumprimento dos SLAs e satisfação dos clientes.
• Apoiar o processo de onboarding de novos clientes e cedentes, esclarecendo dúvidas sobre contratos, acesso a sistemas e funcionamento da operação.
• Atualizar cadastros e manter os dados organizados conforme diretrizes internas e exigências regulatórias.
• Produzir relatórios de atendimento e indicadores de satisfação, apoiando iniciativas de melhoria contínua da área.
• Contribuir com ideias e sugestões para aprimoramento da jornada do cliente e eficiência dos processos.

Requirements and skills

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Economia, Finanças, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente (SAC, operações ou relacionamento), preferencialmente em instituições financeiras, FIDCs, bancos, securitizadoras ou gestoras.
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e foco em solução.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas, prazos e interlocuções.
• Conhecimento básico de produtos financeiros, especialmente operação de FIDC.
• Domínio do pacote Office, principalmente Excel.
• Perfil organizado, empático, proativo e com atenção a detalhes.
• Diferenciais que valorizamos
• Vivência em atendimento a empresas (B2B).
• Conhecimento básico sobre contratos de cessão de crédito, formalização e documentação.
• Experiência com ferramentas de CRM ou sistemas de chamados.
• Interesse em desenvolver carreira na área de relacionamento com o cliente dentro do mercado financeiro.
• Informações adicionais

Additional information

Local de Trabalho: Boa Viagem

Horário: Comercial

Modalidade: Presencial

Benefícios

• Salário compatível com o mercado
• Bônus anual por desempenho
• Plano de saúde e odontológico
• VA/VR
• Gympass
• Day off de aniversário
• Plano de carreira estruturado
• 1 dia de home office por semana
• Programas de desenvolvimento e treinamentos contínuos