Analista de Atendimento ao Cliente – Pós-venda

Strike Brasil; Campo Grande; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Campo Grande/MS está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente – Pós-venda. Nesta função, você garantirá uma experiência positiva para os clientes após a venda, solucionando demandas e oferecendo suporte completo. O candidato ideal deve ter ensino médio ou superior em andamento, experiência em atendimento ao cliente e habilidades em comunicação e negociação.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Domínio de informática básica.
• Boa fluência verbal e escrita.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente no pós-venda.
• Solucionar dúvidas e problemas com empatia.
• Realizar vendas complementares quando necessário.
• Monitorar e resolver reclamações nas plataformas.

Conhecimentos

Comunicação clara e organizada

Perfil analítico

Técnicas de negociação

Fluência verbal e escrita

Formação académica

Ensino médio completo ou superior em Administração ou áreas afins

Ferramentas

Pacote Office (Word, Excel, Outlook)

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando profissionais que gostem de vendas, saibam se comunicar de forma clara e organizada, possuam perfil analítico e tenham vontade de se desenvolver profissionalmente!

Como Analista de Atendimento ao Cliente – Pós-venda, você será responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente após a venda, solucionando demandas com agilidade e oferecendo suporte completo. Além disso, irá atuar com vendas complementares, manter os registros organizados e acompanhar canais como Reclame Aqui.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente no pós-venda por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e outras plataformas;
• Solucionar dúvidas, problemas e demandas com empatia, rapidez e eficiência;
• Realizar vendas complementares (cross-sell e upsell) quando identificadas oportunidades;
• Monitorar, responder e resolver reclamações nas plataformas Reclame Aqui e demais canais de atendimento;
• Registrar informações detalhadas das interações em sistema (CRM) e manter os dados atualizados;
• Apoiar na análise de demandas recorrentes para propor melhorias nos processos de atendimento;
• Participar de reuniões de alinhamento com o time comercial e demais áreas envolvidas;
• Elaborar e apresentar relatórios de atendimento e satisfação do cliente.
  
  

Para esta vaga ser sua, precisamos que você tenha:

• Ensino médio completo ou ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente;
• Boa fluência verbal e escrita;
• Conhecimento em técnicas de negociação e atendimento;
• Domínio de informática básica e pacote Office (Word, Excel, Outlook);
• Conhecimento em ferramentas de CRM será um diferencial.
  
  

Local de trabalho: Campo Grande/MS

Horários: segunda à sexta, das 7:30 às 17: 30 e sábados, das 7:30 às 11:30.