Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Ultragaz; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia em São Paulo está buscando um Analista de Atendimento ao Cliente Pleno. O profissional será responsável por gerenciar projetos de relacionamento, prever volumes de atendimento e acompanhar indicadores operacionais. É necessária formação superior e forte experiência com metodologias ágeis e análise de dados. Oferece benefícios como VA, assistência médica e remuneração atrativa.

Serviços

VA de R$ 765,00 por mês

Assistência Médica e Odontológica

Plano de Previdência Privada

Convênio com farmácia (Vidalink)

Qualificações

• Forte experiência em projetos e processos.
• Atuação robusta com metodologias ágeis.
• Desejável conhecimento em Salesforce e Blip.

Responsabilidades

• Gestão de projetos e produtos de relacionamento utilizando metodologias ágeis.
• Previsão de volume de atendimentos por canal em parceria com a previsão de vendas.
• Apresentação mensal dos serviços prestados e custos de cada Mercado.

Conhecimentos

Experiência em projetos e processos

Metodologias ágeis

Análise de dados

Lean

Design Thinking

Formação académica

Superior completo área de exatos

Ferramentas

Salesforce

Blip

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Há 2 dias | Seja um dos 25 primeiros a se candidatar

A gente está lá, todo dia, toda hora, onde e quando o brasileiro precisa. Azul para que seja vista. Forte para que seja reconhecida. É a energia presente na vida das pessoas. A Ultragaz é guerreira, brasileira! Cresceu e quem está com ela, cresce junto. Isso é o que vale, ser essa energia capaz de transformar, mudar e evoluir. Nossa energia move sonhos, ideias, move vidas... Usamos nossa energia para mudar a vida das pessoas! Vem com a gente?

Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Atendimento ao Cliente II

Aqui na Ultragaz você será responsável:

• Gestão de projetos e produtos de relacionamento utilizando metodologias ágeis;
• Previsão de volume de atendimentos por canal em parceria com a previsão de vendas e capacity;
• Apontamento para retenção nas plataformas de autoatendimento;
• Validação do forecast da EPS;
• Acompanhamento intensivo de indicadores operacionais e realização de apontamentos e ações corretivas;
• Apontamento de melhorias em processos e na gestão para maior produtividade na central;
• Garantir que as estratégias sejam testadas e os resultados sejam compartilhados para tomada de decisão;
• Apoio na elaboração do budget através da entrega do forecast anual e revisão mensal de acordo com as mudanças de cenários;
• Realização do rateio para os Mercados;
• Apresentação mensal dos serviços prestados e custos de cada Mercado;
• Gerar estratégias para prevenção e perdas de performance de atendimento;
• Realização de projetos voltados para ganhos de performance e eficiência operacional. Realizar treinamentos e implementações de sistemas.

Requisitos

• Superior completo área de exatos;
• Forte experiência em projetos e processos;
• Atuação robusta com metodologias ágeis;
• Atuação com ferramentas da qualidade;
• Experiência em análise de dados, Lean, Design Thinking;
• Desejável conhecimento em Salesforce, Blip.

Benefícios

• Remuneração atrativa;
• VA de R$ 765,00 por mês e em dezembro crédito extra de mais R$ 765,00;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Plano de Previdência Privada;
• Recarga mensal do P13 (nosso botijão azul);
• Gratificação de férias; uma grana a mais para você curtir as suas férias
• Convênio com farmácia (Vidalink);

Compromisso com diversidade

Aqui você encontrará um ambiente com muita liberdade e igualdade, de muitas cores e sotaques. Um espaço acolhedor às diferentes vozes que alcançam todos os lugares indistintamente. Isso define quem somos e a diversidade em que acreditamos.

Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso! Venha somar sua energia com a gente! #deumgasnasuacarreira

Este anúncio mantém o foco na posição de Analista de Atendimento ao Cliente Pleno e nos seus requisitos e benefícios. Não inclui outras vagas ou conteúdos irrelevantes.