Analista de Atendimento ao Cliente Jr (Exclusiva PCD)

DocPlanner; Curitiba; Hybrid; BRL 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Banco de horas

Auxílio Home Office

Vale Refeição/Alimentação

Assistência Médica

Odontológica

Seguro de Vida em Grupo

Auxílio Creche

Day Off de Aniversário

Indicação de novos colaboradores

Job summary

A Doctoralia, parte do grupo Docplanner, está contratando Analista de Atendimento ao Cliente no Brasil. O profissional atuará em canais como telefone, e-mail, chat e WhatsApp, buscando resolver chamados dentro do SLA e identificando causas raiz para soluções eficazes.

Perfil desejado: experiência em atendimento, Excel básico, CRM (HubSpot/Salesforce diferenciais), excelente comunicação em PT-BR e visão analítica para melhoria de processos.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou custoumer care.
• Conhecimentos básicos de Excel e CRM (HubSpot/Salesforce são diferenciais).
• Facilidade de relacionamento interpessoal e negociação com diferentes áreas.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português (storytelling).
• Perfil analítico e proativo na resolução de problemas.

Responsibilities

• Realizar atendimentos ativos e receptivos pelos canais de suporte (telefone, e-mail, chat e WhatsApp).
• Garantir respostas rápidas e resolução dos chamados dentro do SLA.
• Identificar causas raiz dos problemas dos clientes e buscar soluções completas.
• Registrar atendimentos em ferramentas internas.
• Trabalhar com outras áreas (N2, Produto) quando necessário.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Skills

Customer care

Excel básico

CRM (HubSpot/Salesforce)

Relacionamento interpessoal

Negociação

Comunicação em PT-BR

Análise de problemas

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

Quer fazer parte da maior plataforma de saúde do mundo?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner. Estamos presentes em 13 países, atendemos mais de 55 milhões de pacientes e processamos mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês. Hoje, mais de 2 milhões de profissionais de saúde fazem parte da nossa base, e já somamos cerca de 14 milhões de avaliações de pacientes.

Nossa missão é ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis.

Para isso, oferecemos duas frentes complementares: um marketplace, onde pacientes podem agendar e avaliar consultas a qualquer hora, e um sistema SaaS que ajuda consultórios a otimizar a gestão, o fluxo de pacientes e a realização de consultas online, tudo disponível via web ou aplicativo (iOS e Android).

Descrição do emprego

Como Analista de Atendimento ao Cliente na Doctoralia, você irá:

• Realizar atendimentos ativos e receptivos pelos canais de suporte (telefone, e-mail, chat e WhatsApp);

• Garantir respostas rápidas e resolução dos chamados dentro do SLA;

• Identificar causas raiz dos problemas dos clientes e buscar soluções completas;

• Registrar corretamente os atendimentos em nossas ferramentas internas;

• Trabalhar em conjunto com outras áreas (N2, Produto, etc.), quando necessário;

• Contribuir continuamente para a melhoria dos processos e da experiência do cliente.

Qualificações

• Boa experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Care;

• Conhecimentos básicos de Excel; experiência prévia com CRM (HubSpot e Salesforce são diferenciais!);

• Facilidade em relacionamento interpessoal e negociação com diferentes áreas;

• Excelente comunicação verbal e escrita em português (storytelling);

• Perfil analítico e proativo na resolução de problemas.

Jornada de trabalho

• Segunda à sexta, das 9h às 18h (40h semanais).

• Modelo híbrido (RJ): Você que mora no RJ e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no Santo Cristo/RJ e três dias de casa (a combinar com sua liderança).

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e três dias de casa (a combinar com sua liderança).

• Modelo remoto: Você trabalhará 100% home-office, mas também será bem-vindo em nossos escritórios em Curitiba e no Rio de Janeiro.

Nossos benefícios

• Banco de horas como folga;

• Auxílio Home Office (R$100);

• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood (desconto de 1 real em folha);

• Assistência Médica (20% de co participação), Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche (até 5 anos e 11 meses);

• StarBem (2 consultas com psicóloga gratuitas por mês, 1 consulta com nutricionista gratuita por mês);

• App iFeel, para apoio emocional;

• Wellhub para você e mais 3 dependentes!

• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Day Off de Aniversário e Aniversário de empresa;

• Clube de Parcerias, descontos em faculdades, idiomas e outras instituições;

• Licença luto: 10 dias em caso de falecimento de pessoa querida, 2 dias em caso de óbito do pet;

• Licença maternidade/paternidade: 6 meses para mães e 30 dias para pais;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação de novos colaboradores que permaneçam conosco por mais de 6 meses;

• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.