Analista de Atendimento ao Cliente II - Foco em Melhoria Contínua

GOL Linhas Aéreas; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa aérea em São Paulo está em busca de um profissional para mapear e implementar melhorias nos processos de atendimento voltados para clientes de alto valor. O candidato ideal deverá ter ensino superior completo e experiência em áreas de atendimento ou melhoria contínua. O trabalho é híbrido e oferece benefícios como plano de saúde, vale-refeição e vantagens em passagens aéreas.

Serviços

Benefício Viagem

Plano de saúde

Vale-refeição

Vale-alimentação

Day off de aniversário

Gympass ou Totalpass

Qualificações

• Experiência anterior em áreas de atendimento, CX ou melhoria contínua.
• Conhecimentos em metodologias de melhoria de processos.

Responsabilidades

• Mapear e implementar melhorias nos processos dos canais de atendimento.
• Atuar na análise de dados e feedbacks para elevar a qualidade do atendimento.
• Trabalhar com as áreas de atendimento, CX e tecnologia para desenvolver soluções.

Conhecimentos

Análise de dados

Melhoria contínua

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Lean

Six Sigma

PDCA

Descrição da oferta de emprego

Overview

Mapear e implementar melhorias nos processos dos canais de atendimento voltados para clientes de alto valor.

Responsabilidades

• Mapear e implementar melhorias nos processos dos canais de atendimento voltados para clientes de alto valor;
• Atuar de forma estratégica na análise de dados e feedbacks, propondo planos de ação para elevar a qualidade do atendimento;
• Trabalhar em parceria com as áreas de atendimento, CX e tecnologia para desenvolver soluções centradas no cliente;
• Garantir a padronização e eficiência nos fluxos, com foco na experiência do cliente;
• Monitorar indicadores de desempenho e apresentar relatórios com propostas de melhorias contínuas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Experiência anterior em áreas de atendimento, CX ou melhoria contínua;
• Conhecimento em metodologias de melhoria de processos (ex: Lean, Six Sigma, PDCA);

Informações adicionais

• Benefício Viagem: permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações importantes

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h24.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).