Analista de Atendimento ao Cliente - Foco em Redes Sociais - SP

Intima Store; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce erótico em São Paulo busca um(a) Analista de Atendimento focado(a) em redes sociais. O candidato ideal possui habilidades de comunicação e empatia, além de experiência em atendimento digital. As responsabilidades incluem atendimento ao cliente por WhatsApp, Instagram e Facebook, garantindo uma experiência positiva. A empresa oferece benefícios como assistência médica, odontológica e planos de carreira para crescimento profissional.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Cartão Flash

Shopping Flash

TotalPass

Parcerias para saúde emocional

Plano de carreira estruturado

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento digital em redes sociais.
• Capacidade de gerenciamento simultâneo de múltiplos canais e demandas.
• Noções básicas de relatórios e Excel (filtros, fórmulas simples, tabelas).

Responsabilidades

• Realizar atendimentos humanizados e ágeis através dos canais digitais.
• Garantir atendimento resolutivo e alinhado ao tom de voz da marca.
• Alimentar relatórios semanais/mensais de atendimentos e métricas de desempenho.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Organização

Boa escrita

Gerenciamento de múltiplos canais

Familiaridade com CRM

Ferramentas

WhatsApp Business

Meta Business Suite

Excel

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte do maior e melhor E-Commerce Erótico da América Latina!

A MIESS MODA ÍNTIMA LTDA - ME está crescendo, e queremos um(a) Analista de Atendimento - Foco em Redes Sociais para fazer parte dessa trajetória. Somos referência no mercado de sex shop e buscamos alguém com energia, determinação e vontade de crescer junto com a gente. Se você gosta de desafios e quer trabalhar em um ambiente inovador, essa oportunidade é para você.

O que buscamos para essa vaga?

• Perfil comunicativo, empático, organizado e ágil.
• Experiência anterior com atendimento digital, especialmente em redes sociais.
• Boa escrita, com domínio da norma culta e adaptação ao tom informal/humanizado quando necessário.
• Capacidade de gerenciamento simultâneo de múltiplos canais e demandas.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM, WhatsApp Business, Meta Business Suite, etc.
• Noções básicas de relatórios e Excel (filtros, fórmulas simples, tabelas).
  
  

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimentos humanizados e ágeis através dos canais digitais da empresa:
• WhatsApp
• Facebook (comentários e inbox)
• Instagram (comentários, directs, menções)
• Outras redes sociais ou plataformas conforme evolução da estratégia da marca.
• Garantir que cada atendimento seja resolutivo, empático e alinhado com o tom de voz da marca, prezando sempre pela experiência positiva do cliente.
• Monitorar e manter o TMA (Tempo Médio de Atendimento) ideal em cada canal, de forma eficiente e organizada.
• Identificar padrões nas dúvidas, elogios ou reclamações recebidas, contribuindo com sugestões de melhoria para outras áreas da empresa.
• Trabalhar de forma próxima com o time de conteúdo e marketing para alinhar respostas, campanhas e diretrizes de comunicação.
• Alimentar relatórios semanais/mensais de atendimentos e métricas de desempenho, utilizando ferramentas como Excel ou Google Sheets.
  
  

Diferenciais

• Experiência com plataformas de atendimento omnichannel.
• Conhecimento básico em redes sociais (como funcionamento de algoritmos, impulsionamentos, etc.).
• Facilidade com organização de processos e automações simples (como chatbots ou etiquetas de atendimento).
  
  

Conheça a MIESS

Missão: Prazer em espalhar amor e construir histórias.

Visão: Construir 2 milhões de histórias até 2025.

Valores: Encantar, pertencer, protagonizar, cuidar, conquistar, melhorar sempre e ser feliz.

Nosso site: www.miess.com.br

O que oferecemos?

• Assistência médica com coparticipação para você cuidar da sua saúde.
• Assistência odontológica para garantir um sorriso sempre radiante.
• Cartão Flash, um benefício flexível para você escolher como utilizar.
• Shopping Flash, um portal com descontos exclusivos em diversas lojas.
• TotalPass, um incentivo para você manter hábitos saudáveis com acesso a academias e esportes.
• Parcerias Flash, um suporte completo para sua saúde emocional, incluindo psicólogos, nutricionistas e personal trainers.
• Plano de carreira estruturado, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.
  
  

Salário: R$2.000,00

Horário: Seg a Sex dás 09h ás 18h e Sáb das 08h ás 12h

Se você quer crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador, venha fazer parte do nosso time. Estamos esperando por você!

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

0

Cargo

Outros

Empresa

Miess moda intima

Comércio de roupas íntimas.

Ramo

Comércio Varejista

(CH)