Analista de Atendimento ao Cliente – Entregas de Chaves

Construtora Metrocasa; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de construção em São Paulo busca um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para atuar nas entregas de chaves, garantindo clareza e agilidade. As responsabilidades incluem atendimento ao cliente, abertura de chamados, e interface com as obras. A experiência em atendimento ao cliente e conhecimentos em Excel e CRM são requisitos essenciais. O regime de contratação é como prestador de serviços (PJ).

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em Excel; avançado será diferencial.
• Experiência com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp e presencial.
• Abertura de chamados de assistência técnica e agendamento de vistorias.
• Entrega de chaves das unidades e organização de materiais necessários.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Empatia

Organização

Ferramentas

Excel

Sistemas de CRM

Ferramentas de comunicação

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente – Entregas de Chaves

Vaga organizada pela Construtora Metrocasa. Vaga: Atendimento ao Cliente – Entregas de Chaves.

Descrição

Você é comunicativo(a), organizado(a) e gosta de proporcionar experiências positivas para os clientes? Essa oportunidade pode ser sua! Na Metrocasa, buscamos um(a) profissional de Atendimento ao Cliente – Entregas de Chaves para atuar na interface com clientes e obras, garantindo clareza, agilidade e excelência no processo de entrega de unidades.

Principais atividades

• Atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp e presencial.
• Abertura de chamados de assistência técnica e agendamento de vistorias.
• Entrega de chaves das unidades e organização de materiais necessários.
• Interface com obras para liberação de unidades e controle de agenda.
• Gestão de chaves de unidades em estoque (visitas comerciais e controle).
• Pagamento de condomínio e IPTU das unidades em estoque, com interface com administradoras e financeiro.
• Atualização de carteiras e bases de empreendimentos (sistema e Excel).
• Registro e documentação de interações com clientes no CRM.
• Esclarecimento de dúvidas, fornecimento de informações e orientação clara sobre prazos e processos.
• Colaboração com áreas internas para garantir a satisfação do cliente.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em Excel (avançado será diferencial).
• Experiência com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (telefone, e-mail, chat, WhatsApp).
• Vivência anterior em atendimento ao cliente, desejável no setor de construção ou imobiliário.
• Comunicação verbal e escrita clara e eficaz; boa redação e interpretação de texto.
• Capacidade de resolver problemas e lidar com reclamações de forma positiva.
• Empatia e facilidade de relacionamento interpessoal.
• Pontualidade, empatia e clareza na comunicação.
• Organização, atenção aos detalhes e paciência.
• Proatividade, resiliência e iniciativa.
• Ética profissional e facilidade em trabalho em equipe.

Dados da vaga

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista

Etapas do processo seletivo

• Entrevista com o RH
• Entrevista com o Gestor da área
• Entrevista com o Diretor
• Contratação

Observação: as indicações podem variar conforme a vaga.