Analista de atendimento ao cliente customer experience cx

NetVagas; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em constante expansão busca um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar seu time de CX. Se você é apaixonado por ajudar as pessoas e criar interações memoráveis, essa é a sua chance! Nesta função, você será responsável por atender e resolver dúvidas dos clientes, garantindo que cada interação seja uma oportunidade de proporcionar uma experiência positiva. Se você está pronto para abraçar desafios emocionantes e fazer parte de uma jornada incrível, venha se juntar a nós e impulsionar nossa marca para o sucesso!

Serviços

Vale refeição e alimentação

Gympass

Plano médico e odontológico Unimed BH

Convênio Farmácia

Vale Transporte

Modelo híbrido

Licença maternidade de 6 meses

Licença paternidade de 30 dias

Voucher de R$100,00 no aniversário

Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas.
• Experiência de 2 anos ou mais em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atender e resolver dúvidas e solicitações dos clientes.
• Garantir experiências positivas e personalizadas para os clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação Verbal

Resolução de Problemas

Empatia

Organização

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Marketing

Graduação em Comunicação Social

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!

Responsabilidades:

• Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes através de canais como telefone, e-mail e chat.
• Garantir que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência positiva e personalizada para o cliente.
• Identificar e encaminhar questões mais complexas para equipes apropriadas quando necessário.
• Manter registros precisos de interações com clientes em nosso sistema.
• Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento dos produtos/serviços da empresa e técnicas de atendimento ao cliente.
• Colaborar com outros membros do time para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Formação:

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência de 2 anos ou mais com atendimento ou suporte ao cliente ou em posições similares.
• Experiência com atendimento em alto volume através de canais como telefone, e-mail e chat.

Competências Técnicas:

• Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Salesforce, entre outras).
• Familiaridade com monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento como: Satisfação do cliente (CSAT/NPS), SLA, TMA, TME, FCR, entre outros.
• Conhecimento no pacote Office básico/Google Workspace.
• Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento.

Diferenciais:

• Experiência com criação e otimização de processos na área de Atendimento.
• Experiência prévia no mercado imobiliário, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte a clientes.
• Vivência em empresas de tecnologia ou startups com atuação no mercado imobiliário.
• Noções de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success).

Informações Adicionais:

• Disponibilidade para trabalhar presencial em Belo Horizonte 44h semanais, sendo 4h aos sábados (home office).

Competências Comportamentais:

• Proatividade e habilidade para resolver problemas de maneira eficiente e eficaz.
• Alta empatia e capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Perfil organizado, comunicativo e focado em resultados.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.

Quer saber o que te espera na CredAluga? Dá só uma olhada:

• Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
• Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
• Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade!
• Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
• Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!
• Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas, o famoso 4x1 que a gente adora!
• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
• Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!
• Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte!

Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!