Analista de atendimento ao cliente

Sobre a Portão 3 (P3):

A P3 é uma fintech inovadora focada em soluções de pagamento que facilitam a vida dos nossos mais de 2 mil clientes. Com uma plataforma robusta e em constante evolução, oferecemos serviços que simplificam o gerenciamento financeiro para empresas de diversos segmentos. Nossa cultura é movida pela inovação, e estamos sempre em busca de talentos que compartilhem nossa paixão por tecnologia, crescimento acelerado e excelência na experiência do cliente.

Sobre a Vaga:

É isso - Garantir um atendimento eficaz, fornecendo soluções e assistência de alta qualidade para promover a satisfação e fidelização dos clientes.

Em seu dia a dia você será responsável por:

1. Atender e responder a consultas, dúvidas e reclamações dos clientes por meio de vários canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat ou redes sociais.
2. Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas, garantindo um atendimento eficiente e de alta qualidade.
3. Registrar detalhadamente interações com os clientes em sistemas de CRM ou ferramentas de suporte, mantendo registros precisos e atualizados.
4. Responder a questões simples e complexas dos clientes, encaminhando problemas mais complexos para supervisores ou departamentos apropriados quando necessário.
5. Fornecer feedback relevante à equipe de supervisão sobre tendências ou problemas recorrentes observados no atendimento ao cliente.
6. Seguir procedimentos e diretrizes estabelecidos para assegurar a consistência e a qualidade no atendimento.

Buscamos alguém que tenha:

1. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir efetivamente com os clientes.
2. Capacidade de resolver problemas e lidar com situações desafiadoras de forma empática e eficaz.
3. Conhecimento básico de ferramentas de CRM e habilidade em lidar com sistemas de suporte ao cliente.
4. Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para resolver questões dos clientes.
5. Orientação para o cliente, foco em resultados e habilidades de organização.
6. Diploma de ensino médio ou graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas podem ser vantajosas.
7. Disponibilidade para atuar presencialmente em Uberlândia/MG!

Benefícios

1. Seguro saúde e odontológico - sem custos, sem co-participação e com reembolso
2. Benefício flexível comboFlex Swile - Alimentação, mobilidade e lazer do jeito que você quiser
3. Seguro de vida
4. Licença parental estendida
5. Auxílio creche
6. Bolsa de estudos de idiomas
7. Snacks e frutas no escritório
8. Total Pass: desconto em academias da Cidade
9. Benefícios e descontos em todas as suas viagens pela Portão 3 - além de ter dicas de um time que sabe tudo!
10. Acesso total ao Alura, Reforge e G4 Skills (plataforma de desenvolvimento do G4 Educação)
11. Plano de desenvolvimento: planejamento anual e personalizado de desenvolvimento profissional, progressivo feito através de metas, utilizando de cursos e livros conforme necessidade

Bora?