Analista de atendimento ao cliente

Puratos; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Puratos, líder global em ingredientes para panificação, busca um Atendente Multicanal para oferecer uma experiência excepcional de atendimento ao cliente. O profissional será responsável pelo contato via telefone, e-mail e redes sociais, interagindo com diversas áreas internas e externas. A posição exige experiência em atendimento, superior completo e conhecimento em SAP CRM, além de habilidades em análise de dados e elaboração de relatórios. Se você é entusiasta do contato com clientes e busca uma oportunidade em um ambiente dinâmico, esta é a sua chance.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Desejável conhecimento em SAP CRM.
• Ótimos conhecimentos em Pacote Office e elaboração de relatórios.

Responsabilidades

• Atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail e mídias sociais.
• Interface com áreas internas e externas para resolução de dúvidas.
• Elaboração de relatórios analíticos e registro de ocorrências.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

SAP CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Na Puratos, criamos soluções alimentares inovadoras para a saúde e o bem-estar das pessoas em todos os lugares. Como líder global em ingredientes para panificação, confeitaria e chocolate, ajudamos nossos clientes a serem bem-sucedidos em seus negócios, transformando tecnologias e experiências de culturas alimentares de todo o mundo em novas oportunidades.

Somos mais de 10.000 funcionários em mais de 70 países e um faturamento consolidado de 2,8 bilhões de euros (em 2022).

Nossa paixão pela inovação, o espírito pioneiro e a cultura única da Puratos impulsionam nosso crescimento sólido e nossa visão para o futuro. Isso, juntamente com nosso compromisso com as comunidades locais, é o que torna o trabalho na Puratos tão mágico.

Sua missão:

Ser o ponto de contato essencial entre nossos clientes e a marca, oferecendo uma experiência de atendimento excepcional. Seja por telefone, e-mail, WhatsApp e canais online — sua missão será entender, acolher e resolver com agilidade e sensibilidade, garantindo que nossos consumidores se sintam ouvidos e respeitados.

Principais atividades:

• Atendimento multicanal: telefone, WhatsApp, e-mail, mídias sociais e formulário de contato;
• Interface com áreas internas (Marketing, P&D, Qualidade, CS, Finanças) e externas (agências de marketing) para resolução de dúvidas;
• Elaboração de relatórios analíticos;
• Registro e gestão de ocorrências;
• Input das reclamações no sistema SAP CRM;
• Participação ativa na melhoria contínua dos processos de atendimento.

O que esperamos de você:

• Experiência e entusiasmo por contato com os clientes
• Superior completo
• Desejável conhecimento em SAP CRM
• Ótimos conhecimentos em pacote office e elaboração de relatórios
• Disponibilidade para trabalho presencial na Vila Olímpia/SP