Analista de Atendimento ao Cliente

Bernhoeft; São José dos Campos; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa dinâmica de atendimento ao cliente em São Paulo busca profissionais apaixonados para atuar em relacionamento com clientes. O candidato ideal terá experiência em atendimento e habilidades analíticas. O trabalho envolve reuniões estratégicas, monitoramento de indicadores e desenvolvimento de planos de ação para alcançar os objetivos dos parceiros. Oferece um ambiente colaborativo e regime híbrido com diversos benefícios de saúde e bem-estar.

Serviços

Cartão Swile benefícios

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Descontos em academias

Acesso à plataforma Moodar

Day Off no aniversário

Auxílio home-office

Programas de capacitação

Mercadinho Corporativo

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho (SST).
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões estratégicas mensais com clientes.
• Monitorar indicadores como NPS e CSAT.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

Conhecimentos

Escuta ativa

Capacidade analítica

Comunicação clara

Organização

Pensamento estratégico

Colaborativo

Ferramentas

CRM (Hubspot)

Movidesk

GRT

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente, que tenham escuta ativa, capacidade analítica e vontade de contribuir diretamente para a experiência e o sucesso dos nossos parceiros.

Se você gosta de atuar com autonomia, resolver problemas com empatia e estratégia, e busca crescimento em uma empresa dinâmica e colaborativa, essa vaga é pra você!

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais;
• Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação;
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos;
• Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos;
• Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento das contas.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho (SST);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior);
• Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e/ou GRT;
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais;
• Excelente comunicação, escuta ativa e habilidade para atuar de forma consultiva;
• Organização, pensamento estratégico e perfil colaborativo.
  
  
  

Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

Saber ouvir com atenção e entender o que o cliente realmente precisa.

Proatividade para se antecipar às demandas, propor melhorias e contribuir com agilidade e responsabilidade no dia a dia.

Comunicação clara e eficiente para garantir alinhamento com a equipe, clientes e demais áreas envolvidas nos processos;

Informações adicionais

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;

OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;

️️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. .

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.

Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

Localidade: São Paulo - SP

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

Massa, né não?! #VemSerBern