Analista de atendimento

FAMI CAPITAL; São Paulo; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa no setor financeiro está em busca de um profissional dinâmico para atuar no suporte técnico e operacional. O candidato ideal terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador, gerenciando transações financeiras e otimizando processos de backoffice. Além de colaborar com uma equipe talentosa, você terá a chance de desenvolver suas habilidades em um ambiente que valoriza o crescimento e aprendizado contínuo. Se você tem paixão por finanças e deseja impactar a experiência do cliente, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Possibilidade de Partnership

Day off no aniversário

Avaliação de desempenho semestral

Licença-maternidade e paternidade diferenciadas

Short Friday

Café e frutas disponíveis diariamente

Oportunidades de crescimento e aprendizado

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e backoffice em escritórios de investimentos.
• Sólido conhecimento em regulamentação financeira e processos operacionais.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico e operacional aos assessores em demandas complexas.
• Gerenciar e otimizar processos de backoffice e transações financeiras.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Backoffice

Suporte à assessoria

Conhecimento em produtos de investimentos

Excel avançado

Programação básica

Domínio da plataforma XP

Formação académica

Formação superior em Administração

Formação superior em Economia

Formação superior em Contabilidade

Certificação da Ancord

Certificação CEA

Ferramentas

Sistemas financeiros

CRMs

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

1. Prestar suporte técnico e operacional de alta qualidade aos assessores, auxiliando na resolução de demandas complexas e no andamento das operações de investimentos.
2. Acompanhar, analisar e processar transações financeiras, garantindo que os documentos e informações estejam corretos, completos e atendam às exigências legais e regulatórias.
3. Gerenciar e otimizar os processos de backoffice, realizando a atualização e conferência de dados cadastrais dos clientes no sistema, assegurando a consistência e precisão das informações.
4. Elaborar relatórios operacionais e análises de performance, identificando melhorias e propondo soluções.
5. Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas envolvendo processos de assessoria ou transações financeiras.
6. Monitorar o cumprimento de prazos internos e externos, garantindo atendimento eficiente às demandas dos assessores.
7. Assegurar o controle e a conformidade das transações financeiras com as políticas internas e regulamentações do mercado.
8. Sugerir melhorias nos fluxos operacionais, buscando otimizar produtividade e a experiência do cliente.
9. Colaborar com outras áreas para alinhamento dos processos às necessidades do negócio e às exigências regulatórias.
10. Realizar controle e monitoramento de fluxo de caixa.
11. Gerenciar aplicações e resgates.
12. Prestar suporte direto a clientes de alta renda e private.
13. Manter interface com a XP para demandas operacionais.
14. Colaborar com as áreas de apoio e negócios da FAMI para resolver demandas operacionais.

Requisitos:

1. Experiência prévia em atendimento ao cliente, backoffice ou suporte à assessoria, preferencialmente em escritórios de investimentos ou setor financeiro.
2. Sólido conhecimento sobre produtos de investimentos, regulamentação financeira e processos operacionais de assessoria.
3. Habilidade com sistemas financeiros, CRMs e ferramentas de gestão de clientes.
4. Excel avançado e conhecimentos básicos em programação.
5. Domínio da plataforma XP.
6. Formação superior completa em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas relacionadas.
7. Certificação da Ancord (obrigatória).
8. Desejável possuir CEA.

Benefícios e vantagens:

• Possibilidade de Partnership.
• Oportunidades de crescimento e aprendizado através de desafios "on the job".
• Day off no seu aniversário.
• Avaliação de desempenho semestral.
• Pesquisa de clima organizacional.
• Licença-maternidade e paternidade diferenciadas.
• Short Friday.
• Café e frutas disponíveis diariamente no escritório.
• Parcerias com estabelecimentos locais.