Analista de Atendimento

PATRUS TRANSPORTES; Hortolândia; Presencial; BRL 33 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale transporte

Refeitório na empresa

Seguro de Vida

Previdência Privada

Desconto TIM

SEST SENAT parceria

Kit Bebê

Kit Escolar

Gympass

Resumo da oferta

A Patrus Transportes está contratando para atuar no atendimento ao cliente em Hortolândia, SP. Você acompanhará e orientará atividades de atendimento, realizando análises e gestão de relatórios para garantir qualidade e veracidade das informações.

Também cobrará soluções de ocorrências, acompanhará entregas, atenderá reclamações e proporá melhorias nos processos para maximizar resultados da operação.

Qualificações

• Ensino superior em Logística, Administração ou Comunicação.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.

Responsabilidades

• Acompanhar, orientar e executar atividades de atendimento ao cliente, com análises e gestão de relatórios.
• Cobrar solução de ocorrências operacionais para retornar aos clientes.
• Analisar, resolver e responder às reclamações dos clientes.
• Monitorar a performance de entrega da carteira e validar informações solicitadas.
• Tratar cobranças de serviços conforme demanda.
• Acompanhar logística reversa e posicionamento de entregas.
• Elaborar e enviar relatórios diários com notas e acesso para fechamento mensal de faturamento.
• Inserir ocorrências no Portal do Cliente, autorizado ré-entregas e devoluções, acompanhar cargas agendadas, coletas reversas e Notas de Débito.
• Analisar processos da área e propor melhorias para maximizar resultados.

Conhecimentos

Boa comunicação

Lidar com clientes

Proatividade

Melhorias de processos

Domínio emocional

Resiliência

Formação académica

Ensino superior em Logística, Administração ou Comunicação

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Unidade: Hortolândia I SPHorário de trabalho: Rua Pérola, 200, Galpão 03 – Módulos 01, 02 e 03, Jardim Santa Esmeralda – Hortolândia/SP, 13186-546Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?Principais responsabilidades:Acompanhar, orientar e executar as atividades relativas ao atendimento ao cliente, realizando análises e gestão de relatórios, garantindo qualidade e veracidade das informações.Acompanhar e cobrar solução das ocorrências operacionais para fornecer retorno aos clientes.Analisar, resolver e responder aos clientes em caso de reclamações.Monitorar a performance de entrega dos clientes de sua carteira e validar informações sempre que demandado.Tratar cobranças adicionais de serviços, conforme necessidade ou demanda do operacional.Acompanhar a logística reversa e o posicionamento de entregas.Elaborar e enviar relatórios diários com notas, disponibilizando chave de acesso para fechamento mensal de faturamento.Inserir ocorrências no Portal do Cliente, autorizando ré-entregas e devoluções, e acompanhar cargas agendadas, coletas reversas e montagem de processos de Notas de Débito (indenizações).Analisar processos da área e propor melhorias para maximização de resultados.O que buscamos:Boa comunicação e fluência verbal.Gosto por lidar com pessoas e atendimento ao cliente.Resiliência, paciência e domínio emocional.Proatividade e capacidade de propor melhorias nos processos.Requisitos técnicos:Ensino superior em Logística, Administração ou Comunicação.Experiência mínima de 6 meses em atendimento.Conhecimento intermediário em Pacote Office.Diferenciais:Experiência prévia em transportes.Habilidade em lidar com clientes diversos e situações complexas.Capacidade de análise de indicadores e geração de relatórios.Benefícios:Plano de SaúdePlano OdontológicoVale transportesRefeitório na empresaSeguro de Vida (conforme CCT)Previdência PrivadaDesconto em linha TIMParceria com o SEST SENATKit BebêKit EscolarGympass – plataforma de bem-estar corporativo que oferece acesso a academias, estúdios, aplicativos de saúde, terapia e nutricionistas.Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.Venha construir sua carreira com a gente!Escolaridade Mínima: Ensino Superior