Analista de Atendimento

PATRUS TRANSPORTES; Guarulhos; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale transporte

Refeitório na empresa

Seguro de Vida

Previdência Privada

Gympass

Job summary

Patrus Transportes, com unidade em Guarulhos, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente, analisar ocorrências e gerenciar relatórios diários. O candidato apoiará a cobrança de serviços, acompanhará entregas, e colaborará com a melhoria contínua de processos.

A vaga exige ensino superior e experiência em atendimento, com conhecimento intermediário em Pacote Office. Benefícios incluídos e atuação no escritório de Guarulhos.

Qualifications

• Ensino superior em Logística, Administração ou Comunicação.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.

Responsibilities

• Acompanhar, orientar e executar atividades de atendimento ao cliente e gestão de relatórios.
• Intermediar ocorrências operacionais e fornecer retorno aos clientes.
• Analisar, responder e gerenciar reclamações dos clientes.
• Monitorar a performance de entregas e validar informações solicitadas.
• Tratar cobranças adicionais de serviços conforme necessidade operacional.
• Gerenciar logística reversa e posicionamento de entregas.
• Elaborar e enviar relatórios diários com notas e fechamento mensal.
• Inserir ocorrências no Portal do Cliente e acompanhar cargas e notas de débito.

Skills

Boa comunicação

Fluência verbal

Trabalho com atendimento ao cliente

Proatividade

Proposição de melhorias

Resiliência emocional

Capacidade de análise

Education

Ensino superior em Logística, Administração ou Comunicação

Tools

Pacote Office

Job description

Unidade: Guarulhos I SP

Horário de trabalho: Rod. Pres. Dutra, KM 223 - 5 - Porto da Igreja, Guarulhos - SP, 07034-910

Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.

Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?

Principais responsabilidades

• Acompanhar, orientar e executar as atividades relativas ao atendimento ao cliente, realizando análises e gestão de relatórios, garantindo qualidade e veracidade das informações.
• Acompanhar e cobrar solução das ocorrências operacionais para fornecer retorno aos clientes.
• Analisar, resolver e responder aos clientes em caso de reclamações.
• Monitorar a performance de entrega dos clientes de sua carteira e validar informações sempre que demandado.
• Tratar cobranças adicionais de serviços, conforme necessidade ou demanda do operacional.
• Acompanhar a logística reversa e o posicionamento de entregas.
• Elaborar e enviar relatórios diários com notas, disponibilizando chave de acesso para fechamento mensal de faturamento.
• Inserir ocorrências no Portal do Cliente, autorizando ré-entregas e devoluções, e acompanhar cargas agendadas, coletas reversas e montagem de processos de Notas de Débito (indenizações).
• Analisar processos da área e propor melhorias para maximização de resultados.

O que buscamos

• Boa comunicação e fluência verbal.
• Gosto por lidar com pessoas e atendimento ao cliente.
• Resiliência, paciência e domínio emocional.
• Proatividade e capacidade de propor melhorias nos processos.

Requisitos técnicos

• Ensino superior em Logística, Administração ou Comunicação.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.

Diferenciais

• Experiência prévia em transportes.
• Habilidade em lidar com clientes diversos e situações complexas.
• Capacidade de análise de indicadores e geração de relatórios.

Benefícios

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale transportes
• Refeitório na empresa
• Seguro de Vida (conforme CCT)
• Previdência Privada
• Desconto em linha TIM
• Parceria com o SEST SENAT
• Kit Bebê
• Kit Escolar
• Gympass – plataforma de bem-estar corporativo que oferece acesso a academias, estúdios, aplicativos de saúde, terapia e nutricionistas.

Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.

Venha construir sua carreira com a gente!