Analista de Atendimento

Descrição

Sobre a CTC

A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários.

Responsabilidades:

• Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos;
• Registrar todas as demandas recebidas, em sistema próprio, descrevendo o relato do cidadão bem como as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos a serem definidos por esta Autarquia;
• Classificar a chamada utilizando o rol de informações/reclamações, de acordo com o assunto tratado na demanda;
• Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos;
• Recepcionar e tratar demandas de primeiro nível de forma eficiente e cordial;
• Registrar informações de forma clara e precisa;
• Classificar as chamadas adequadamente conforme o assunto tratado;
• Seguir técnicas, procedimentos e scripts pré-estabelecidos de atendimento;
• Utilizar aplicativos de formatação de textos;
• Utilizar ferramentas do Pacote Office de forma eficaz.

O que buscamos?

• Curso superior completo;
• Experiência na prestação de serviço em empresa de grande porte (mais de 999 funcionários) na área de atendimento ao público;
• Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos;
• Conhecimento das ferramentas do Pacote Office;
• Digitação rápida e precisa (mínimo de 100 toques por minuto);
• Capacidade de interpretação de textos;
• Fluência verbal;
• Clareza na dicção e audição;
• Comunicação clara e eficiente;
• Redação de textos de forma correta e coerente.